Porin seudun työvoiman palvelukeskuksen sosiaaliohjaajien kokemuksia onnistuneista asiakkuuksista

Abstract

PORIN SEUDUN TYÖVOIMAN PALVELUKESKUKSEN SOSIAALIOHJAAJIEN KOKEMUKSIA ASIAKKUUDEN ONNISTUMISESTA

Kuokkanen, Ronja Satakunnan ammattikorkeakoulu Sosiaalialan koulutusohjelma Marraskuu 2011 Ohjaaja: Vaininen, Satu Sivumäärä: 67 Liitteitä: 6

Asiasanat: pitkäaikaistyöttömyys, työvoiman palvelukeskukset, laadullinen tutkimus, haastattelututkimus, ______________________________________________________________ Opinnäytetyön aiheena oli selvittää, millaisia onnistumisia Porin seudun työvoiman palvelukeskuksen sosiaaliohjaajat nostavat esiin vaikeasti työllistettävän työnhakijan TYP-asiakkuudesta. Tutkimuksen tavoitteena oli nostaa esiin sellaisia yksittäisiä on-nistumisia ja saavutuksia, jotka kätkeytyvät tilastojen taakse, mutta jotka työntekijät asiakastyössään näkevät. Tutkimuksessa selvitettiin myös, millaisilla tekijöillä työn-tekijät kokivat olleen vaikutusta määrittelemiinsä onnistumisiin, ja millaisia merki-tyksiä he näkivät onnistumisilla olleen itselleen ja asiakkailleen.

Tutkimusaineistona käytettiin viiden sosiaaliohjaajan teemahaastatteluista saatua laadullista aineistoa. Litteroitu aineisto analysoitiin käyttämällä teoriaohjaavaa sisäl-lön analyysiä. Tutkimuksen tausta-aineistona toimivat Porin seudun työvoiman pal-velukeskuksen sosiaaliohjaajien avustuksella valittujen kahdeksan päättyneen asiak-kuuden TYPPI-järjestelmään taltioidut asiakasdokumentit.

Haastateltujen sosiaaliohjaajien kuvaamat onnistumiset jakaantuivat asiakastyön pro-sessia eteenpäin vieneisiin ja asiakkaan elämänlaatua sekä toimintakykyä parantanei-siin onnistumisiin. Haastatteluista nousi esiin, että yleisesti asiakkuudessa ja sen ai-kana onnistumisia tukivat asiakaskohtaisesti räätälöity, yksilöllinen palvelukokonai-suus ja asiakkaan omien onnistumiskokemusten tukeminen. Työvoiman palvelukes-kuksen toiminnan osalta onnistumisiin vaikuttivat palveluhenkisyys eli asiakaslähtöi-syys ja asiakkaan prosessin koordinointi sekä oikeanlaiset resurssit kuten aika, mo-niammatillinen osaaminen ja käytettävissä olevat palvelut. Työntekijät tukivat asiak-kaan prosessia motivoivan ja muutokseen kannustavan keskustelun, tarkoituksen mukaisiin palveluihin ohjaamisen ja konkreettisen asioinnissa auttamisen kautta. Näiden rinnalla onnistumisia tukevana nähtiin työntekijän eettinen toiminta ja asia-kaslähtöinen työskentelytapa sekä luottamuksellinen ja dialoginen vuorovaikutus-suhde.

Onnistumiset ovat vaikuttaneet sosiaaliohjaajien työn mielekkyyden kokemiseen vahvistamalla työmotivaatiota ja luottamusta omaan ammattitaitoon sekä tukemalla työssä kehittymistä. Työntekijät kokivat, että onnistumiset ovat vaikuttaneet positii-visesti asiakkaiden hyvinvointiin parantamalla asiakkaiden arkea sekä asiakkaiden itsetuntoa. Onnistumisten nähtiin myös kasvattaneen asiakkaiden kykyä ohjata omaa elämäänsä, elämänhallinnan ja työllistymisedellytysten parantumisen sekä yhteis-kunnallisen osallisuuden lisääntymisen kautta.

SOCIAL WELFARE SUPERVISORS’ EXPERIENCES OF SUCCESSFUL CLIENTSHIP IN THE LABOUR SERVICE CENTRE OF PORI AREA Kuokkanen, Ronja Satakunnan ammattikorkeakoulu, Satakunta University of Applied Sciences Degree Programme in Social Services March 2011 Supervisor: Vaininen, Satu Number of pages: 67 Appendices: 6

Keywords: long-term unemployment, Labour Service Centres, qualitative research, interview study ______________________________________________________________ The subject of the thesis was to examine the successful experiences that the social welfare supervisors of Pori Labour Service Centre (TYP) would accentuate with re-gard to clients that are difficult to employ. The aim of the study was to give voice to such positive achievements that are often buried under statistics, but are nevertheless witnessed by social welfare supervisors. Another goal was to define the factors that social welfare supervisors viewed as beneficial to the achievements, and to ponder the significance of a successful TYP clientship for both themselves and the client.

The primary research material consists of qualitative data gathered from the theme interviews of five social welfare professionals. The transcribed material was then analysed by using theory-driven content analysis.

The success experiences described by the social welfare supervisors can be divided into three categories: achievements supportive of the clientship process, and achievements beneficial for the client’s quality of life and for his ability to function. The interviews revealed that the advantageous factors during the client process were, above all, an individually constructed service plan and promoting the client’s personal success experiences. According to the interviewed, the essential factors in a productive client relationship are service orientation, competent coordination of the client´s process and sufficient resources, such as time, multi-professionalism and the availability of adequate services. The social welfare supervisors supported the client’s progress through the means of motivational and encouraging discussions and guiding the client to make use of appropriate services. On a more concrete level, they helped with errands and conducts. In addition, ethically correct behaviour and using client-orientated working methods were commonly viewed as crucial to the process, as well as always maintaining a confidential, dialogic interaction with the client.

The positive experiences have had a clear influence on the social welfare supervisors’ conceptions of the meaningfulness of their own input. The successes have increased their work motivation and added confidence in their own professional expertise while also encouraging occupational development. The interviewed social welfare supervisors felt that the successes have improved the clients’ well-being by enhancing their everyday lives and boosting their self-esteem. The positive results were widely considered to better the clients’ ability to take control of their own lives. This was achieved through the client’s improved life management and increased employment potential and increased social inclusion.