Alajärven Hankkijan asiakastyytyväisyys

Abstract

Asiakkaiden tyytyväisyys on tärkeä osa yrityksen toiminnan edellytystä, joten asiakastyytyväisyyteen ja palvelun laatuun tulee kiinnittää huomiota. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia osa-alueita ovat tehokkuus, helppous ja tunne. Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata erilaisilla mittareilla, mutta palvelun laadun mittaaminen on hankalampaa. Palvelun laatua voidaan mitata teknisesti ja toiminnallisesti, mutta mittaaminen on subjektiivista.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua Alajärven Hankkijalla. Tutkimus suunnattiin myymälän maa- ja metsätalousasiakkaille. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimusta varten laadittiin kyselylomake, joka lähetettiin sähköpostilla maa- ja metsätalousasiakkaille.

Alajärven Hankkijan asiakkaat ovat tyytyväisiä myymälän toimintaan. Asiakkaat kokivat myyjien käytöksen ja ammattitaidon olevan hyvää sekä myyjien olevan halukkaita palvelemaan asiakasta. Asiakkaat toivoivat kehitystä tuotevalikoimaan ja markkinointiin. Asiakkaat asioivat mieluiten myymälässä, joten myymälän sijainti ja tutut myyjät ovat tärkeitä syitä asiakkuudelle.