Laadun itsearvioinnin toteuttaminen ja laatuohjelman laatiminen Savonlinnan Toimintakeskukselle

Abstract

Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka aikana toteutetaan Savonlinnan Toimintakeskuksella Sosiaalisen Työllistämisen Laadunhallinta (STL) -mallin mukainen itsearviointi. Itsearvioinnin tavoitteena on kartoittaa yhdistyksen nykytilaa sekä löytää kehittämiskohteita. Itsearviointi toteutetaan opinnäytetyötä edeltävän alkukartoituksen pohjalta. Itsearvioinnista käydään läpi osat 2 ja 3. Nämä osat 2 ja 3 pitävät sisällään kumppanuuksien, resurssien ja prosessien arvioinnin sekä organisaation tuloksien itsearvioinnin. Itsearviointimateriaali käydään läpi learning cafe -menetelmää käyttäen. Itsearvioinnin pohjalta laaditaan laatuohjelman runko, joka kootaan yhdessä toimihenkilöistä koostuvan laatutiimin kanssa. Laatuohjelma tallennetaan osaksi yhdistyksen laatukäsikirjaa. Laatukäsikirja kokoaa yhdistyksen laatutyön yksiin kansiin, ja sitä voidaan käyttää työyhteisön ohjenuorana sekä perehdytyksen tukena. Laatukäsikirja toimii myös johtamisen välineenä yhdistyksessä. Laadun itsearviointimallin toteuttaminen on etu, jota Toimintakeskus voi käyttää tulevaisuudessa palvelujen tuottamisen kilpailutuksissa, palvelujen terävöittämisessä sekä niiden tuottamisessa asiakaslähtöisesti luomalla luottamusta vastuullisena yhteistyökumppanina sekä houkuttelevana ja nykyaikaisena työnantajana.