Ikääntyvien palvelujen laatu tehostetussa palveluasumisessa asukkaiden kokemana
Honkiniemi, Alice (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202101271605
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202101271605
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vanhuspalvelujen laatua kartoittamalla ikääntyvien asiakkaiden tyytyväisyyttä ja heidän kokemuksiaan saamastaan palvelusta ja hoivasta palvelukodissa. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Säkylän kunnan kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla kunta saa palautetta hoitotyön ja palveluiden laadun kokemuksista palvelukotien asukkailta.
Tutkimuksen perusjoukkona oli kolmen tehostetun palveluasumisyksikön 35 pitkäaikaisasukasta (N=35), joista 23 osallistui tutkimukseen (n=23). Vastausprosentti oli 67,6. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin lomakehaastattelua. Lomakehaastatteluna tehty tyytyväisyyskysely laadittiin hyödyntämällä hyvään hoitoon, palvelujen laatuun ja lainsäädäntöön keskittyviä teorialähteitä. Tulokset analysoitiin tilastollisin menetelmin ja vastaukset esitettiin taulukoiden ja kaavioiden avulla sekä sanallisesti suorina lainauksina.
Tutkimustulosten mukaan palvelukotien puitteet olivat asukkaiden mielestä siistit, tilavat ja viihtyisät ja ilmapiiri koettiin lämpimäksi. Asukkaat kokivat olonsa turvalliseksi ja henkilökunta koettiin ammattitaitoiseksi, ystävälliseksi ja palvelualttiiksi. Asukkaat olivat tyytyväisiä saamaansa hoivaan, ruokaan, päivätoimintaan ja toimintakyvyn tukemiseen. Tyytymättömyyden kokemukset liittyivät ulkoilemisen vähäisyyteen ja hoitajilta saatuun aikaan. Asukkaat kertoivat kaipaavansa palvelukodissa eniten läheisiään ja ystäviään, juttukaveria, ulkoilua ja saunaan pääsemistä. Kiinnittämällä huomiota asukkaiden osallisuuden, itsemääräämisoikeuden ja yksilöllisten toiveiden toteutumiseen voidaan lisätä asukkaiden tyytyväisyyttä ja palvelun laatua.
Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää kunnan palvelukodeissa vahvistamalla hyväksi koettuja hoitotyön toimintoja, menetelmiä ja palveluja, sekä vaikuttamalla niihin tekijöihin, joihin tutkimustulosten perusteella on koettu parannuksen tai kehittämisen tarvetta. Abstract
The purpose of this research thesis was to obtain information about the quality of services for the elderly. The information was collected by measuring the experiences about satisfaction and care from the perspective of residents of service home. This thesis was made in collaboration with the municipality of Säkylä. The aim of the thesis was to produce information that allows the municipality to get feedback on the experiences of nursing and service quality from the residents of service homes.
Study population of the research was 35 long term residents (N=35) from three enhanced service housing units. 23 residents (n=23) took part in this research and the response rate was 67,6. The material was collected with the interview form. Satisfaction survey was composed by using theoretical sources related to good treatment, the quality of services and legislation. Results were analyzed by statistical methods and were displayed by using tables, charts and direct quotes.
According to the results of the thesis, service homes were experienced clean, spacious and comfortable and the atmosphere was felt warm. Residents felt safe and the staff were experienced professional, friendly and helpful. Residents were satisfied with the care, food, daily activities and the maintenance of functional abilities. Experiences about unsatisfaction related to lack of outdoor activities and time received from nurses. Residents expressed missing their family members, friends, someone to talk to, outdoor activities and sauna. According to the results, improving the satisfaction and quality of services can be done by paying attention to participation, self-determination and individual wishes of the residents.
Results of the thesis can be utilized by strengthening the proven functions, methods and services used in nursing and by improving those factors the thesis found development targets in service homes.
Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vanhuspalvelujen laatua kartoittamalla ikääntyvien asiakkaiden tyytyväisyyttä ja heidän kokemuksiaan saamastaan palvelusta ja hoivasta palvelukodissa. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Säkylän kunnan kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla kunta saa palautetta hoitotyön ja palveluiden laadun kokemuksista palvelukotien asukkailta.
Tutkimuksen perusjoukkona oli kolmen tehostetun palveluasumisyksikön 35 pitkäaikaisasukasta (N=35), joista 23 osallistui tutkimukseen (n=23). Vastausprosentti oli 67,6. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin lomakehaastattelua. Lomakehaastatteluna tehty tyytyväisyyskysely laadittiin hyödyntämällä hyvään hoitoon, palvelujen laatuun ja lainsäädäntöön keskittyviä teorialähteitä. Tulokset analysoitiin tilastollisin menetelmin ja vastaukset esitettiin taulukoiden ja kaavioiden avulla sekä sanallisesti suorina lainauksina.
Tutkimustulosten mukaan palvelukotien puitteet olivat asukkaiden mielestä siistit, tilavat ja viihtyisät ja ilmapiiri koettiin lämpimäksi. Asukkaat kokivat olonsa turvalliseksi ja henkilökunta koettiin ammattitaitoiseksi, ystävälliseksi ja palvelualttiiksi. Asukkaat olivat tyytyväisiä saamaansa hoivaan, ruokaan, päivätoimintaan ja toimintakyvyn tukemiseen. Tyytymättömyyden kokemukset liittyivät ulkoilemisen vähäisyyteen ja hoitajilta saatuun aikaan. Asukkaat kertoivat kaipaavansa palvelukodissa eniten läheisiään ja ystäviään, juttukaveria, ulkoilua ja saunaan pääsemistä. Kiinnittämällä huomiota asukkaiden osallisuuden, itsemääräämisoikeuden ja yksilöllisten toiveiden toteutumiseen voidaan lisätä asukkaiden tyytyväisyyttä ja palvelun laatua.
Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää kunnan palvelukodeissa vahvistamalla hyväksi koettuja hoitotyön toimintoja, menetelmiä ja palveluja, sekä vaikuttamalla niihin tekijöihin, joihin tutkimustulosten perusteella on koettu parannuksen tai kehittämisen tarvetta.
The purpose of this research thesis was to obtain information about the quality of services for the elderly. The information was collected by measuring the experiences about satisfaction and care from the perspective of residents of service home. This thesis was made in collaboration with the municipality of Säkylä. The aim of the thesis was to produce information that allows the municipality to get feedback on the experiences of nursing and service quality from the residents of service homes.
Study population of the research was 35 long term residents (N=35) from three enhanced service housing units. 23 residents (n=23) took part in this research and the response rate was 67,6. The material was collected with the interview form. Satisfaction survey was composed by using theoretical sources related to good treatment, the quality of services and legislation. Results were analyzed by statistical methods and were displayed by using tables, charts and direct quotes.
According to the results of the thesis, service homes were experienced clean, spacious and comfortable and the atmosphere was felt warm. Residents felt safe and the staff were experienced professional, friendly and helpful. Residents were satisfied with the care, food, daily activities and the maintenance of functional abilities. Experiences about unsatisfaction related to lack of outdoor activities and time received from nurses. Residents expressed missing their family members, friends, someone to talk to, outdoor activities and sauna. According to the results, improving the satisfaction and quality of services can be done by paying attention to participation, self-determination and individual wishes of the residents.
Results of the thesis can be utilized by strengthening the proven functions, methods and services used in nursing and by improving those factors the thesis found development targets in service homes.