Social Media in the Enterprise : Modern tool for the new product development process

Abstract

Social media has changed the world. When before everything was centered about “me”, in today’s world the emphasis is on “us”. When the traditional product development was an internal company matter, nowadays it’s possible to extend it to include also the users and customers.

The objectives for this thesis were to map different forms of social media, find out if they are usable in the new product development and give a solution how to use social media in product development. This thesis was commissioned by HAMK Automaint R&D Centre.

Information regarding the matter was researched from literature that dealt with product development models and different forms of social media. Most of the social media sources were marketing related so applying the ideas for product development required some thought. One valuable source of information about social media was Internet blogs of Social Media researchers, like Brian Solis, which had great information about this phenomenon.

Even if at the moment social media in the corporate world is most visibly used in marketing, the ideas and concepts are very well applicable also for new product development.

Sosiaalinen media on muuttanut maailmaa. Kun ennen pääosassa oli ”minä”, on se nykyään muuttunut muotoon ”me”. Yrityksen tuotekehitysprosessi on pitkään ollut sisäinen asia, mutta nykyään siihen voidaan ottaa mukaan myös käyttäjät sekä asiakkaat.

Tämän työn tavoitteina oli kartoittaa sosiaalisen median eri muotoja, etsiä niistä parhaimmat tuotekehitysprosessin parantamiseksi ja antaa ratkaisu sosiaalisen median käyttöön tuotekehityksessä. Työn toimeksiantajana toimi HAMK Automaint T&K yksikkö.

Tutkimusta työtä varten tehtiin tuotekehitystä ja eri sosiaalisen median muotoja käsitteleviä kirjoja. Suurin osa sosiaalista mediaa käsittelevistä kirjoista kertoi pääasiassa markkinoinnista, joten soveltaminen tuotekehitykseen vaati hieman ajattelua. Yksi suurimmista lähteistä tietoon sosiaalisesta mediasta oli tutkijoiden, kuten Brian Solis, Internet blogit joissa oli paljon tietoa tästä ilmiöstä.

Vaikka nykyisin sosiaalisen median suurin käyttötapa yritysmaailmassa on markkinointi, sen ideoita ja konsepteja voidaan silti hyödyntää erittäin laajasti myös tuotekehityksessä.