Asiakastyytyväisyystutkimus parturi-kampaamo Hius7: lle

Abstract

Parturi-kampaamo Hius7:lle toteutetun asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena oli tuoda esiin tuoretta tietoa liikkeen asiakastyytyväisyydestä. Lähempään tarkasteluun valiittiin asiakaspalvelu ja kanta-asiakkuus. Työn tuloksena haluttiin kehitysehdotuksia liikkeen tulevaisuutta ajatellen.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastyytväisyyttä määrällisellä tutkimuksella. Paperiset kyselylomakkeet olivat liikkeen tiloissa kahden kuukauden ajan syksyllä 2011. Lomakkeella käytettiin avoimia sekä monivalintakysymyksiä, joiden oli tarkoitus kartoittaa vastaajien asiontikäyttäytymistä ja taustatietoja. Vastauksia saatiin 43 kappaletta.

Tulokset kertoivat asiakkaiden olevan yleisesti tyytyväisiä liikkeen asiakaspalveluun ja työn tuloksiin. Vastausten perusteella Hius7:lla havaittiin olevan laaja kanta-asiakaskunta.

Tutkimustulosten perusteella kehitysehdotusten pääkohdiksi nousivat kanta-asiakkuuksien hyödyntäminen tehokkaalla kanta-asiakasjärjestelmällä sekä liikkeen ulkoasun päivitys.

My Thesis is a customer satisfaction survey for a company called Hius7, which is a barber´s shop. The aim of this survey was to produce fresh information about the level of satisfaction among Hius7´s customers. Customer service and special benefits for regular customers were aspects selected for special attention. As outcomes of this survey, the client company hoped to get suggestions for innovative business ideas which could be implemented in the future.

The customer satisfaction survey was carried out as quantitative research during two months in the fall of year 2011. The Research was performed by means of a paper ques-tionnaire with two types of questions: open and multiple choice items. The questions were designed to collect background information about the respondents, as well as in-formation about their customer behavior regarding their use of barber´s services. The survey reached 43 customers.

The findings revealed that the customers of Hius7 are generally satisfied with customer service and the results of the work. The responses show that Hius7 barber´s shop has a wide clientele of regular customers.

On the basis of the survey results, the main develop ideas were about utilizing regular customer schemes effectively and updating the shop´s appearance.