Laatukäsikirja mainostoimistolle : Semio Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja yhdenmukaistaa mainos- ja muotoilutoimisto Semio Oy:n toimintatapoja ja sen myötä luoda laatukäsikirjan versio 1.0. Yritys on kasvanut liiketoimintakauppojen ja rekrytointien myötä 16 henkeä työllistäväksi mainostoimistoksi. Yrityksen osaamisalueet koostuvat painetusta mediasta, yritysilmeistä ja identiteeteistä sekä sähköisestä mediasta. Toimialueena yrityksellä on koko Suomi.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin ja tarkasteltiin teoriaosuudessa laatua itse käsitteen, näkökulmien ja laadun varmistamisen kautta. Laatujohtamisessa keskityttiin sen määritelmään, kokonaisvaltaiseen johtamiseen, laadun parantamisen lähtökohtiin sekä tärkeänä osana johdon sitoutumiseen. Lisäksi tutustuttiin laatujärjestelmiin tutkimalla laadunhallintajärjestelmän määritelmää, laadunhallintajärjestelmän käynnistämistä, ISO 9000 – sarjan standardien valintaa ja käyttöä sekä dokumentointia että auditointia.

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena, jossa opinnäytetyön tekijä toimi projektipäällikkönä. Projekti eteni kokousten ja haastattelujen avulla ja sen tuloksena syntyi laatukäsikirjan versio 1.0. Koko henkilöstö osallistui laatutyöhön, joten sitoutuneisuus uusiin käytäntöihin oli todellista. Prosessi loi yhtiön sisälle paljon kaivattua avoimuutta. Tiedon jakaantuminen ja leviäminen yrityksen sisällä mahdollisti sen kehittämisen ja hyödyntämisen laaja-alaisemmin.

The objective of this thesis was to develop and unify the working procedures of Mainos- ja muotoilutoimisto Semio Oy and, along with the project, to create version 1.0 of a quality manual. The company has grown via business acquisitions and recruitments into a company that employs 16 people. Its areas of expertise consist of printed media, corporate identity and electronic media. The operating area of the company is the whole of Finland.

Quality is examined and analyzed in the theoretical part of this thesis as a concept through its perspectives and quality assurance. The section on quality management includes the definition of quality management, holistic management, starting points for improving quality and importance of management commitment. In addition, quality management systems were explored by studying the definition of quality management system, the startup of a quality management system, the selection and use of ISO 9000 series standards, as well as documentation and auditing.

The thesis was executed as a development project. The writer of the thesis worked as the project manager in the development project. The project proceeded through meetings and interviews and, as a result, version 1.0 of the quality manual was created. All of the personnel participated in the quality work, and so their commitment to the new procedures was real. The process created much-desired openness within the company. The sharing of information within the company enabled its more extensive development and exploitation.