Ulkomaalaisten tutkinto-opiskelijoiden mielipide Seinäjoen korkeakoulukirjaston palveluista

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Seinäjoen ammattikorkeakoulun englanninkielisissä koulutusohjelmissa opiskelevien ulkomaalaisten mielipiteitä Seinäjoen korkeakoulukirjaston kokoelmasta, palveluista, asiakaspalvelusta ja yleisestä asiakastyytyväisyydestä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksessa käytin Webropol-ohjelmalla toteutettua kyselylomaketta, jonka lähetin sähköpostin kautta kohderyhmälle. Kyselylomakkeessa oli 22 kysymystä, joista kuusi oli avoimia kysymyksiä. Kohderyhmään kuului 72 henkilöä Nursing-, International Business- ja International Business Management -koulutusohjelmista. Vastauksia kyselyyn tuli 35. Tutkimuksen tulokset analysoin SPSS-ohjelmalla. Kyselyyn vastanneet ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat ovat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä korkeakoulukirjastoon ja sen palveluihin. Kokoelma vastasi heidän tarpeitaan opiskelussa, vaikka jotkut toivoivatkin lisää kurssikirjoja sekä muuta englanninkielistä materiaalia kokoelmaan. Vastaajat pitivät muitakin palveluja hyvinä ja asiakaspalvelu sai paljon kiitosta. Kirjasto oli vastaajille tärkeä ja he totesivat korkeakoulukirjaston auttaneen heitä opinnoissa.

The purpose of this research was to find out the opinion of foreign students studying at Seinäjoki University of Applied Sciences English degree programmes about Seinäjoki Academic Library’s collection, services and general customer satisfaction. The research was done as a quantitative research. In the research I used Webro-pol program to make a survey form that I sent through email to the target group. The survey form had 22 questions of which 6 were open questions. The target group included 72 people in degree programmes for Nursing, International Busi-ness and International Business Management. The survey was answered by 35 people. I analysed the results with a SPSS program. The foreign degree students that answered the survey were mostly satisfied with the academic library and its services. The collection met their needs in their stud-ies, although some hoped for more course books and other English material to the collection. The people who answered saw the other services as good and customer service got a lot of praise. The library was important to the people who answered and stated that the academic library had helped them in their studies.