Ulkomaalaisten tutkinto-opiskelijoiden mielipide Seinäjoen korkeakoulukirjaston palveluista
Leppinen, Tiina (2011)
Leppinen, Tiina
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011113016503
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011113016503
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Seinäjoen ammattikorkeakoulun englanninkielisissä koulutusohjelmissa opiskelevien ulkomaalaisten mielipiteitä Seinäjoen korkeakoulukirjaston kokoelmasta, palveluista, asiakaspalvelusta ja yleisestä asiakastyytyväisyydestä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksessa käytin Webropol-ohjelmalla toteutettua kyselylomaketta, jonka lähetin sähköpostin kautta kohderyhmälle. Kyselylomakkeessa oli 22 kysymystä, joista kuusi oli avoimia kysymyksiä. Kohderyhmään kuului 72 henkilöä Nursing-, International Business- ja International Business Management -koulutusohjelmista. Vastauksia kyselyyn tuli 35. Tutkimuksen tulokset analysoin SPSS-ohjelmalla.
Kyselyyn vastanneet ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat ovat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä korkeakoulukirjastoon ja sen palveluihin. Kokoelma vastasi heidän tarpeitaan opiskelussa, vaikka jotkut toivoivatkin lisää kurssikirjoja sekä muuta englanninkielistä materiaalia kokoelmaan. Vastaajat pitivät muitakin palveluja hyvinä ja asiakaspalvelu sai paljon kiitosta. Kirjasto oli vastaajille tärkeä ja he totesivat korkeakoulukirjaston auttaneen heitä opinnoissa.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksessa käytin Webropol-ohjelmalla toteutettua kyselylomaketta, jonka lähetin sähköpostin kautta kohderyhmälle. Kyselylomakkeessa oli 22 kysymystä, joista kuusi oli avoimia kysymyksiä. Kohderyhmään kuului 72 henkilöä Nursing-, International Business- ja International Business Management -koulutusohjelmista. Vastauksia kyselyyn tuli 35. Tutkimuksen tulokset analysoin SPSS-ohjelmalla.
Kyselyyn vastanneet ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat ovat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä korkeakoulukirjastoon ja sen palveluihin. Kokoelma vastasi heidän tarpeitaan opiskelussa, vaikka jotkut toivoivatkin lisää kurssikirjoja sekä muuta englanninkielistä materiaalia kokoelmaan. Vastaajat pitivät muitakin palveluja hyvinä ja asiakaspalvelu sai paljon kiitosta. Kirjasto oli vastaajille tärkeä ja he totesivat korkeakoulukirjaston auttaneen heitä opinnoissa.