Linjasaneerauksen luovutuksen lisäohje

Abstract

Tähän opinnäytetyöhön on saatu toimeksianto talotekniikkayritys Are Oy:ltä. Yrityksessä toivottiin luovutusvaiheen lisäohjetta työmaakäyttöön. Ohjeistus tehdään kuvitteelliseen linjasaneeraustyömaahan. Ohjeistus on tiivis paketti, jossa määritellään olennaiset asiat, mitkä pitää ottaa huomioon ennen työmaan luovutusta asiakkaalle. Lopputuotteena yritys on toivonut luovutuksesta rasti ruutuun – tyylistä lomaketta.

Opinnäytetyössä on myös perehdytty asiakastyytyväisyyteen ja sen parantamiseen. Linjasaneeraus on kiinteistön elinkaaressa paitsi kallis ja hankala myös välttämätön peruskorjaus. Sekä linjaseeraushankkeissa että peruskorjaamisessa on tuotantokeskeisyydestä siirryttävä toimintamalliin, joka palvelee paremmin asukkaita. Viestintä ja tiedottaminen ovat asioita, joihin pitää panostaa enemmän tulevaisuudessa.

Tässä opinnäytetyössä ei oteta kantaa eri linjasaneerausmenetelmiin tai niiden hyötyihin ja haittoihin. Opinnäytetyön tavoitteena on jälkikorjauksien ja takuutöiden minimointi sekä asiakastyytyväisyyden parantaminen linjasaneeraushankkeissa.

This thesis was done for building services company called Are Oy. The company desired an additional instruction of disposition phase which will be used in the construction sites. The instructions are done for fictional construction site. The instruction is a compact package, which defines the essential things that must be taken into account before the transfer to the customer site. As the end product the company was hoping a tick the box - style sheet about contract transfer of pipe renovation.

In this thesis is also familiarized to customer satisfaction and its improvement. Pipe renovations are expensive and difficult renovations in a cycle of property, but they are also essential repairs. The productive way of thinking should be changed to more operating model in renovation projects. That is the way to serve people better. Communication and information are the things which we must invest and improve more in the future.

This thesis does not take sides to differences of the methods of line renovations or their benefits and drawbacks. The aim of the thesis is to minimize the post repairs and warranty works and to improve the customer satisfaction in pipe renovation projects.