Potilaan inhimillinen kohtelu sairaanhoitajien kokemana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten potilaan inhimillinen kohtelu toteutuu sairaanhoitajien kokemana. Opinnäytetyön tavoitteena oli tiedon saaminen siitä, miten inhimillinen kohtelu sairaanhoitajien kokemuksen mukaan potilaan hoidossa toteutuu ja löytää keinoja, miten potilaan inhimillistä kohtelua voitaisiin kehittää.

Opinnäytetyö tehtiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä yhteistyössä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin kanssa. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puoli-strukturoitua teemahaastattelua. Yksilöhaastatteluihin valikoitui kuusi sairaanhoitajaa Pirkanmaan sairaanhoitopiirin alueelta avoimen kutsun avulla. Saatu aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla.

Opinnäytetyön tulosten perusteella potilaita kohdellaan inhimillisesti hoitamalla heitä yksilöllisesti, kohtelemalla arvostavasti, muodostamalla vuorovaikutussuhde potilaan kanssa ja huolehtimalla potilaan edun toteutumisesta. Puutteina oltiin havaittu epäkunnioittavaa kohtelua ja ettei potilaiden kokonaisvaltaisesta hyvinvoinnista oltu huolehdittu. Edistävinä tekijöinä pidettiin työntekijän henkilökohtaisia ominaisuuksia, työntekijän kunnioittavaa ja ymmärtävää asennetta potilasta kohtaan sekä hyvin toimivaa työyhteisöä. Estäviä tekijöitä olivat työntekijän henkilökohtaiset ominaisuudet, vuorovaikutusongelmat potilaan kanssa ja huonosti toimiva työyhteisö. Epäinhimillistä kohtelua pitäisi käsitellä objektiivisesti ja puhumalla suoraan asianosaiselle ja tarvittaessa raportoida asiasta ylemmälle taholle.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että sairaanhoitajilla on halu ja pyrkimys kohdella potilaita inhimillisesti. Kuitenkin käytännössä sen toteuttaminen on usein haasteellista ja epäinhimilliseen kohteluun puuttuminen vaikeaa. Kehittämisehdotuksiksi tulosten perusteella nousivat, että työyhteisön pitäisi yhdessä sopia työpaikan yhteiset arvot, luoda avoin keskusteluilmapiiri, kehittää henkilökunnan osaamista ja työoloja, sekä muistaa kohdella kunnioittavasti myös työkaveria. Jatkotutkimusehdotuksena olisi tutkia, miten potilaan inhimillinen kohtelu toteutuu perusterveydenhuollossa.

The purpose of this thesis was to find out how the humane treatment of patients is fulfilled in nurses’ point of view. The aim of the thesis was to clarify nurses’ experiences; on how humane treatment is fulfilled in patient care, and to find ways to develop the humane treatment.

The thesis was conducted using a qualitative research method and co-operating with the Pirkanmaa Hospital District. The data were collected by using semi-structured theme interview. Six nurses from the area of the Pirkanmaa Hospital District were selected for the interviews. The interviews were carried out as individual interviews and the collected data were analyzed with the help of content analysis.

On the basis of the results, patients are humanely treated when they are cared for individually and handled appreciatively, when they are involved in mutual interaction and when their advantages is sought after. Perceived shortcomings included disrespectful handling of patients and not taken care of their overall well-being. In the nurses' opinion, the factors which promoted humane treatment were the employee’s personal properties, the employee’s respectful and understanding attitude towards patients, and a well-functioning work community. In the nurses' opinion, the preventing factors were the employee’s personal properties and a work community which functions poorly. According to the nurses, inhumane treatment should be intervened in by defending the patient's advantage. Inhumane treatment should be handled objectively and by discussing with the involved parties and if necessary, by informing the superiors about the matter.

It can be concluded that nurses have a will and a purpose to treat patients humanely. However, in practice it is often challenging and it is difficult to intervene inhumane treatment. As a development proposal, work communities should decide together on a set of common values, create an open discussion atmosphere, develop the staffs' know-how and working conditions, and remember to treat colleagues respectfully. In the future, the implementation of humane treatment in primary health care could be studied.