Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Järvinet Oy:n asiakastyytyväisyys

Joohs, Stephan (2011)

Avaa tiedosto
Joohs_Stephan.pdf (3.094Mt)
Lataukset: 


Joohs, Stephan
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120216917
Tiivistelmä
Opinnäytetyö koskee asiakastyytyväisyyskyselyä, joka on tehty Järvinet Oy:lle. Tavoitteena on selvittää, mitä palveluita tulisi parantaa ja mitkä palvelut olivat jo ennen tyytyväisyyskyselyä toimivia. Asiakastyytyväisyyskyselyssä kyseltiin myös hiukan uusista palveluista ja siitä, kuinka asiakkaat olisivat niitä valmiita käyttä-mään.
Opinnäytetyön alussa käydään läpi, kuka on tutkimuksen tilaaja ja minkälaisia ta-voitteita tutkimukselle heidän taholtaan on asetettu. Siinä käydään läpi, minkälai-sesta kyselystä opinnäytetyössä on kyse ja kuinka kysely tullaan jatkossa toteuttamaan.
Opinnäytetyössä tutustutaan Webropol -järjestelmään, jolla kysely on tehty ja kuinka se käytännössä toimii. Kysymykset on luotu kirjallisuuden ja muiden opin-näytetöiden pohjalta. Kysely on tehty Webropol -järjestelmää käyttäen.
Kyselyyn vastanneiden määrä oli 25 % lähetettyjen kysymysten määrästä. Määrä olisi voinut olla suurempi, mutta sähköpostilla lähetetty kysely on helpompi ohittaa. Opinnäytetyössä saaduista tuloksista saatiin paljon hyödyllistä tietoa Järvinet Oy:n toimintaa varten. Myös uutta helpdesk -palvelua varten työssä tehtiin esitutkimusta.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste