Järvinet Oy:n asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyö koskee asiakastyytyväisyyskyselyä, joka on tehty Järvinet Oy:lle. Tavoitteena on selvittää, mitä palveluita tulisi parantaa ja mitkä palvelut olivat jo ennen tyytyväisyyskyselyä toimivia. Asiakastyytyväisyyskyselyssä kyseltiin myös hiukan uusista palveluista ja siitä, kuinka asiakkaat olisivat niitä valmiita käyttä-mään. Opinnäytetyön alussa käydään läpi, kuka on tutkimuksen tilaaja ja minkälaisia ta-voitteita tutkimukselle heidän taholtaan on asetettu. Siinä käydään läpi, minkälai-sesta kyselystä opinnäytetyössä on kyse ja kuinka kysely tullaan jatkossa toteuttamaan. Opinnäytetyössä tutustutaan Webropol -järjestelmään, jolla kysely on tehty ja kuinka se käytännössä toimii. Kysymykset on luotu kirjallisuuden ja muiden opin-näytetöiden pohjalta. Kysely on tehty Webropol -järjestelmää käyttäen. Kyselyyn vastanneiden määrä oli 25 % lähetettyjen kysymysten määrästä. Määrä olisi voinut olla suurempi, mutta sähköpostilla lähetetty kysely on helpompi ohittaa. Opinnäytetyössä saaduista tuloksista saatiin paljon hyödyllistä tietoa Järvinet Oy:n toimintaa varten. Myös uutta helpdesk -palvelua varten työssä tehtiin esitutkimusta.

The thesis consists of a customer satisfaction survey made for Järvinet Ltd. The goal was to find out what services should be improved and what services were already working at the time of the satisfaction survey. The customer satisfaction survey also included some questions about some new services to find out how willing the customers would be to use them. At the beginning of the thesis, the commissioner of the study and the research ob-jectives set for it are mentioned, and the content and methodology of the thesis is dealt with. This thesis introduces the Webropol system, which the survey was done with, and how it works in practice. The questions were created based on literature and pre-vious theses. The survey was made using the Webropol system. The response rate was 25 per cent. The figure could have been higher, but the survey was sent by e-mail, and so it was easier to pass over. The results of the thesis provide a lot of useful information for Järvinet Ltd. Also some research was made for a new helpdesk service.