Mielikuvat ja odotukset Mobilian Autokylästä

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Kangasalla sijaitsevalle tieliikenteen alan valtakunnalliselle erikoismuseo Mobilialle. Mobilian Autokylä on vuonna 2010 lanseerattu nimitys Mobilian tarjoamalle palvelu- ja elämyskokonaisuudelle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia mielikuvaa, odotuksia ja tunnettavuutta Mobilian Autokylästä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää Mobilian Autokylän tunnettavuuden tasoa ja Autokylä – nimen lanseerauksen onnistumista.

Asiakaskysely tehtiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena kahdessa eri osassa. Mobilian Autokylässä vieraileville lapsiperheille tehtiin paikan päällä kyselyjä kesä-heinäkuussa 2011 ja sen lisäksi tehtiin kysely satunnaisille ohikulkijoille Tampereen kaupunkiseudulla elokuussa 2011.

Suurin osa kyselyn vastaajista aikoi tulla uudestaan Mobilian Autokylään. Kyselyn tulosten perusteella oltiin yleisesti ottaen tyytyväisiä Mobilian Autokylään, vaikka toivomuksia lisäpalveluista tuli myös esiin. Kyselyssä selvisi, että Autokylä nimi tunnettiin kuitenkin kohtuullisen huonosti ja siitä esille nousseet mielikuvat eivät olleet kovin selkeitä.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin palveluiden erityispiirteitä ja laatua. Lisäksi opinnäytetyössä perehdyttiin yrityksen imagon ja brändin rakentamiseen ja mielikuvien muodostumiseen sekä tutkimusaineiston keruumenetelmiin ja kyselylomakkeen laadintaan.

Vaikka suuria epäkohtia ei tullutkaan esille, niin alueen palvelutarjontaa tulisi jatkossa edelleen kehittää lapsiperheiden toivomusten mukaisesti, koska he ovat tärkeä kohderyhmä. Opinnäytetyön loppuosassa tuotiin esille keskeisiä kehittämisehdotuksia.

This thesis was done to automobile and road museum Mobilia, which is located in Kangasala. Concept Mobilian Autokylä was launched in 2010 to develop service and experience ensemble in Mobilia. The aim of this thesis was to investigate image, expectations and awareness of the Mobilian Autokylä. The aim was also to clarify the level of awareness and success of the concept launch.

Customer survey was conducted in a qualitative research in two different parts: the families with children who visited in Mobilian Autokylä during June-July 2011 and to casual passers-by in Tampere region during August 2011.

A major part of the respondents answered that they are going to use Mobilian Autokylä services again in the future. The results showed that the respondents generally were satisfied with Mobilian Autokylä, although the wishes of the additional services also came up. The concept was known quite poorly and the images were not clear enough.

Theoretical part of this thesis was based on special features and qualities of services, the company's image and brand building, the formation of images, the collection of research material and survey form making.

In the end of the thesis have been raised in the development of proposals Mobilia Autokylä - the concept of improving awareness and improve service for families with children.