Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyyskysely Seinäjoen toimeentulotukiasiakkaille Bikva-mallia käyttäen

Lemmetti, Jaana (2011)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Lemmetti_Jaana.pdf (725.7Kt)
Lataukset: 


Lemmetti, Jaana
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120216937
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli saada selville asiakkaiden kokemus saamastaan palvelusta Seinäjoen toimeentulotukiyksikössä: mitä he pitävät myönteisenä ja mitä kielteisenä heihin kohdistuvassa sosiaalityössä. Tarkoituksena oli myös palvelun kehittäminen asiakkailta tulleen palautteen pohjalta.

Opinnäytetyöni oli laadullinen tutkimus ja tutkimusmenetelmänä käytin Bikva-arviointimallia. Bikva-malli on asiakkaita osallistava menetelmä ja sen avulla saadaan selville se arkipäivän hiljainen tieto, joka ei tule esille asiakastapaamisissa tai asiakastyytyväisyyskyselyissä. Siihen sisältyy neljä käytännön vaihetta, jossa asiakkailta saatu palaute viedään työntekijöiden, johtajien ja poliittisten päättäjien tietoisuuteen. Tavoitteena oli saada asiakkaat osallistumaan sosiaalityön arviointiin ja palvelun kehittämiseen. Tutkimuksella pyrittiin saamaan muutosta palvelun epäkohtiin ja vahvistamaan niitä käytäntöjä, jotka on koettu hyviksi.

Teoriaosuudessa kerron ensin toimeentulotuen perusteista, jonka jälkeen käsittelen ajankohtaisia teemoja, joita ovat sosiaalialan laatutyö ja kehittäminen sekä asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen. Teoriaosuus kulkee mukana läpi työn ja lopuksi vielä peilaan niitä johtopäätöksissä.

Keskeisimmät johtopäätökset olivat, että toimeentulotukiasiakkaat ovat tyytyväisiä työntekijöiden tapaan tehdä sosiaalityötä. Työntekijät huomioivat asiakkaan kokonaisvaltaisesti, ottaen huomioon hänen psyykkiset, fyysiset ja sosiaaliset tarpeet. Suureksi epäkohdaksi nousi tiedon puute. Toimeentulotuesta ei tiedetty tarpeeksi, jonka johdosta monia väärinkäsityksiä oli syntynyt. Kehittämisideoita palvelun parantamiseen syntyi niin asiakkaiden, työntekijöiden kuin myös sosiaalityön päällikönkin taholta.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste