Sosiaalipedagoginen hevostoiminta : yrittäjien näkemyksiä laadukkaasta sosiaalipedagogisesta hevostoiminnasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella laatua sosiaalipedagogisessa hevostoiminnassa. Työn tavoitteena on tehdä sosiaalipedagogista hevostoimintaa tunnetuksi ja selvittää, mitkä tekijät tekevät hevostoiminnasta laadukasta. Menetelmänä sosiaalipedagoginen hevostoiminta on kasvava palvelumuoto, jota voidaan käyttää laajoille asiakasryhmille ensisijaisesti ennaltaehkäisevänä ja jopa kuntouttavana harrastustoimintana. Tutkimus on kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä on käytetty teemahaastattelua, jossa haastateltiin kuutta sosiaalipedagogisen hevostoiminnan yrittäjää. Tutkimusaineistoa on analysoitu aineistolähtöisellä sekä teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimuksen teoreettisina viitekehyksinä toimii sosiaalipedagogiiikka ja palvelun laadun käsitteistö. Tutkimuksen tuloksissa tuli esille selviä laatukriteereitä, joita yrittäjät pitivät tärkeinä sosiaalipedagogisessa hevostoiminnassa. Kävi myös ilmi, että palvelun laatu ja ammatillisuus sosiaalipedagogisessa hevostoiminnassa ovat erillisiä asioita, mutta liittyvät hyvin tiiviisti yhteen. Tuloksista on laadittu kuvio, joka kuvaa sosiaalipedagogisen hevostoiminnan keskeisimmät laatutekijät. Selkeänä jatkotutkimusaiheena nousi tarve tehdä selvitys sosiaalipedagogisen hevostoiminnan laadusta myös asiakkaan näkökulmasta.

The purpose of this thesis is to examine what quality means in socio-pedagogical equine activities. The aim is to promote awareness of socio-pedagogical equine activities and to find out what kind of quality factors are needed. Socio-pedagogical equine activities are growing form of service and can be used for wide range of customers primarily as a preventive and even a rehabilitative activity. The research type is qualitative with theme interview research method. Material and theory based analyses are used for analyzing the research material. ‘Social pedagogic’ and ‘quality of service’ concepts are used for the theoretical framework of this study. The research results revealed important quality criterions of socio-pedagogical equine activity entrepreneurs. It came also apparent that the quality of service and professionalism do not mean the same in socio-pedagogical equine activities, but those can be very closely related together. The results have been presented as a chart of the most important quality factors of socio-pedagogical equine activities. A need of customer’s quality aspect of Socio-pedagogical equine activities deserves for further research.