Tampereen seutukuntien runkolinjaston laadullisten tekijöiden kehittäminen asiakaskeskeisesti
Rautio, Lotta (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202102051977
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202102051977
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on löytää ne joukkoliikenteen laatutekijät, joita asiakkaat arvostavat eniten joukkoliikennepalvelussa ja luoda niiden pohjalta kehittämistoimenpiteitä Tampereen seudulliseen runkobussilinjaston suunnitteluun. Opinnäytetyö tehtiin Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikön ja Sweco Infra&Rail Oy:n toimeksiannosta. Tutkimus toteutetaan kirjallisuus-, nykytila- ja kyselytutkimuksen triangulaationa.
Kirjallisuustutkimuksessa esitellään bussirunkolinjaston sekä raitiotieliikenteen laatutekijät, joita vertaillaan keskenään. Työssä halutaan selvittää, voiko runkobussilinjastoa kehittää muutenkin kuin raitiotieliikennettä imitoimalla. Raitiotieliikenteessä on paljon hyviä ominaisuuksia, joita voidaan helposti toteuttaa myös bussiliikenteessä, kuten avorahastus, laadukas reaaliaikainen informaatio sekä selkeät linjakartat. Runkobussiliikenteestä tunnistettiin esimerkiksi joustavuuteen liittyviä ominaisuuksia, joita raitiotieliikenteessä ei ole. Luotettavuus on merkittävin joukkoliikenteen laatutekijä.
Kyselytutkimuksella halutaan selvittää, mitä laatutekijöitä valitun vertailurunkolinjaparin 1 ja 70 asiakkaat arvostavat. Tulosten mukaan seudullisten runkolinjojen 1 ja 70 matkustajien asiakasprofiilit eivät merkittävästi eroa toisistaan, vaikka linjat palvelevat erityyppisiä alueita. Asiakkaat arvostivat laatutekijöistä eniten selkeitä matkaketjuja ja avorahastusta, joiden mukaan muodostettiin kehittämistoimenpiteet.
Kirjallisuustutkimuksessa esitellään bussirunkolinjaston sekä raitiotieliikenteen laatutekijät, joita vertaillaan keskenään. Työssä halutaan selvittää, voiko runkobussilinjastoa kehittää muutenkin kuin raitiotieliikennettä imitoimalla. Raitiotieliikenteessä on paljon hyviä ominaisuuksia, joita voidaan helposti toteuttaa myös bussiliikenteessä, kuten avorahastus, laadukas reaaliaikainen informaatio sekä selkeät linjakartat. Runkobussiliikenteestä tunnistettiin esimerkiksi joustavuuteen liittyviä ominaisuuksia, joita raitiotieliikenteessä ei ole. Luotettavuus on merkittävin joukkoliikenteen laatutekijä.
Kyselytutkimuksella halutaan selvittää, mitä laatutekijöitä valitun vertailurunkolinjaparin 1 ja 70 asiakkaat arvostavat. Tulosten mukaan seudullisten runkolinjojen 1 ja 70 matkustajien asiakasprofiilit eivät merkittävästi eroa toisistaan, vaikka linjat palvelevat erityyppisiä alueita. Asiakkaat arvostivat laatutekijöistä eniten selkeitä matkaketjuja ja avorahastusta, joiden mukaan muodostettiin kehittämistoimenpiteet.