Palvelumuotoilun mahdollisuudet taidemuseossa. Case: Willa MAC
Taivalkorpi, Mikko (2011)
Taivalkorpi, Mikko
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120517158
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120517158
Tiivistelmä
Willa MAC on tampereella toimiva, yksityinen nykytaiteen museo ja nykytaiteen kokoelma. Opinnäytetyössä tarkasteltiin Willa MACin palvelun kehittämistä palvelumuotoilun keinoin. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia museopalvelua ja museon asiakkaita. Tavoitteena oli hankkia tietoa museon nykyisistä sekä potentiaalisista asiakkaista sekä löytää ideoita museopalvelun kehittämiseen.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin palvelumuotoilua, koska se on systemaattinen tapa lähestyä palveluiden kehittämistä ja innovointia yhtä aikaa sekä analyyttisesti että intuitiivisesti. Tutkimustiedon hankinnassa käytettiin käyttäjäkyselyä, mystery shopping -menetelmää, kirjallisuutta, artikkeleita sekä haastattelua. Lisäksi tuotettiin käyttäjätarinoita havainnollistamaan museon nykyisten ja potentiaalisten käyttäjien toimintaa. Toimintaympäristön kuvauksen yhteydessä tehtiin sidosryhmäanalyysi museon nykyisistä ja potentiaalisista sidosryhmistä.
Työssä tutustuttiin myös taidekentän kuluttamiseen sekä muutamiin uusiin museopalveluihin.
Keskeisinä tuloksina todettiin, että asiakkaiden suhtautuminen museon palveluun ja sisältöön on pääsääntöisesti myönteistä. Näyttelyiden sisältö vaikuttaa asiakkaiden kiinnostukseen ja kävijämääriin. Museon käyttäjät ovat pääasiallisesti keski-ikäisiä tai sitä vanhempia. Nuoriso ei juurikaan käytä museon palveluja. Käyttäjätarinoiden avulla esitetyillä esimerkeillä tilaajalle voidaan havainnollistaa eri käyttäjäryhmien palvelutapahtumien erilaiset palvelutuokiot ja kontaktipisteet.
Johtopäätöksenä todetaan, taiteen myymisen osalta asiakkaiden mieltymysten tiedostaminen ja asiakkaiden parempi tunteminen ovat keskeisiä näyttelyjen valinnassa ja myynnin kehittymisessä. Kun museon tilat ja ihmiset toimivat kuten pitää, on kiinnitettävä huomiota esineisiin, eli taiteeseen. Näyttelyiden sisällöt ja niiden suhteen tehdyt valinnat määrittävät palvelun suurelta osin. Korkeatasoinen näyttely – laadukas ja onnistunut palvelu.
Willa MACin toiminnan kehittämisen mahdollistaa kuitenkin vain ja ainoastaan museon henkilökunnan oma into ja tahto. Tämä vaatii luonnollisesti aikaa ja resursseja.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin palvelumuotoilua, koska se on systemaattinen tapa lähestyä palveluiden kehittämistä ja innovointia yhtä aikaa sekä analyyttisesti että intuitiivisesti. Tutkimustiedon hankinnassa käytettiin käyttäjäkyselyä, mystery shopping -menetelmää, kirjallisuutta, artikkeleita sekä haastattelua. Lisäksi tuotettiin käyttäjätarinoita havainnollistamaan museon nykyisten ja potentiaalisten käyttäjien toimintaa. Toimintaympäristön kuvauksen yhteydessä tehtiin sidosryhmäanalyysi museon nykyisistä ja potentiaalisista sidosryhmistä.
Työssä tutustuttiin myös taidekentän kuluttamiseen sekä muutamiin uusiin museopalveluihin.
Keskeisinä tuloksina todettiin, että asiakkaiden suhtautuminen museon palveluun ja sisältöön on pääsääntöisesti myönteistä. Näyttelyiden sisältö vaikuttaa asiakkaiden kiinnostukseen ja kävijämääriin. Museon käyttäjät ovat pääasiallisesti keski-ikäisiä tai sitä vanhempia. Nuoriso ei juurikaan käytä museon palveluja. Käyttäjätarinoiden avulla esitetyillä esimerkeillä tilaajalle voidaan havainnollistaa eri käyttäjäryhmien palvelutapahtumien erilaiset palvelutuokiot ja kontaktipisteet.
Johtopäätöksenä todetaan, taiteen myymisen osalta asiakkaiden mieltymysten tiedostaminen ja asiakkaiden parempi tunteminen ovat keskeisiä näyttelyjen valinnassa ja myynnin kehittymisessä. Kun museon tilat ja ihmiset toimivat kuten pitää, on kiinnitettävä huomiota esineisiin, eli taiteeseen. Näyttelyiden sisällöt ja niiden suhteen tehdyt valinnat määrittävät palvelun suurelta osin. Korkeatasoinen näyttely – laadukas ja onnistunut palvelu.
Willa MACin toiminnan kehittämisen mahdollistaa kuitenkin vain ja ainoastaan museon henkilökunnan oma into ja tahto. Tämä vaatii luonnollisesti aikaa ja resursseja.