Harjattulan Kartano ja loma-asuntomessut : Kartanon uusien palveluiden tuotekehitys ja niiden markkinointi-ideat loma-asuntomessujen ajaksi

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Kakskerran saarella toimiva Harjattulan Kartano. Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen, ja sen tarkoituksena on kehittää Harjattulan Kartanolle uusia palvelukonsepteja vuoden 2014 loma-asuntomessujen ajaksi. Tuotekehityksen lähtökohtana ovat Porin 2008 loma-asuntomessuista tehty tutkimus, johon perustuen on määritelty muun muassa uusien palveluiden kohderyhmä sekä toimeksiantajan tavoitteet asiakaskunnan kasvattamisesta ja uusien houkuttelevien palveluiden kehittämisestä.

Opinnäytetyön teoria osuus pohjautuu kohderyhmien määrittelyyn, palveluiden tuotekehitykseen sekä markkinointiviestintään. Kohderyhmien määrittelyssä käsitellään asiakkaiden ostokäyttäytymistä sekä sopivan kohderyhmän määrittelyä uusille palveluille. Palveluiden tuotekehitys kappaleissa käsitellään tuotekehityksen eri vaiheita ja vertaillaan eri tutkijoiden määrittelemiä kehittämisen prosessimalleja. Uusien tuotekehitysideoiden etenemisessä käytettiin Komppula & Boxbergin mukaista palvelukehitysmallia. Markkinointiviestintä osuudessa tarkastellaan markkinoinnin erilaisia keinoja ja lopuksi pohdintaa siitä, mitkä olisivat Harjattulan Kartanon uusille palveluille sopivat markkinointikanavat.

Tuotoksena syntyy erilaisia messumajoituspaketteja sekä erilaisia ohjelmatarjontaehdotuksia, niin yksittäisille asiakkaille kuin messujen työntekijöille. Paketit on koottu aiempien loma-asuntomessujen kohderyhmiä ajatellen, eli pääasiallisesti yli 30-vuotiaille, niin ystäville kuin pariskunnille.

The present bachelor’s thesis was commissioned by the Harjattula Manor which is located in Kakskerta Island in Turku. The present thesis is functional and its main focus is on developing new service concepts for Harjattula Manor during the holiday housing fair in 2014. The product development is based on the study from Pori 2008 holiday housing fair, the new customer groups for these ideas are based on this study and the client’s objectives, which are to expand the clientele and develop new attractive services.

The theoretical part of the thesis is based on the definition of target groups, services product development and marketing communications. The target group definition discusses the customers’ purchasing behaviour and presents a definition of a suitable customer group for new services. The chapters discussing service product development explore the different stages of product development and compare the development process models defined by different researchers. In the development of the new product ideas Raija Komppula’s and Matti Boxberg’s service development model was used. The chapter about marketing communication discusses different ways of marketing as well as which marketing channels would be the best for Harjattula Manor’s new services.

As a result of the study accommodation packages and a variety of programme proposals for individual customers and fair employees are suggested. The packages have been compiled with the customer groups of the previous holiday housing fairs in mind, in other words, customers who are over the 30 years old, both friends and couples.