Perhetyö vertaistuellisista lähtökohdista : Asiakkaiden kokemuksia Tukipajan palveluista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia yksityisen sosiaalialan yrityksen Tukipajan asiakkaiden kokemuksia saamistaan perhetyön palveluista. Tutkimuksen avulla Tukipaja voi kehittää palveluitaan tulevaisuudessa. Tukipaja tarjoaa asiakkailleen muun muassa perhetyötä vertaistuellisista lähtökohdista, tukihenkilötoimintaa, neuvottelutukea sekä ohjausta.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin neljän teemahaastattelun avulla. Tutkimusaineisto käsiteltiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen. Sisällönanalyysissa nousi esiin kolme työorientaatiota, joiden avulla haastateltujen vastauksia käsiteltiin. Nämä olivat dialogisuus, voimaantuminen sekä vuorovaikutuksellinen tukeminen. Opinnäytetyössä kuvattiin myös Tukipajan työympäristöä, asiakkaita ja työmuotoa.

Tutkimuksessa nousivat esiin asiakkaiden positiiviset kokemukset saamastaan vertaistuesta, toimivasta ja tasavertaisesta vuorovaikutuksesta sekä Tukipajan työntekijöiden tavoitettavuudesta. Asiakkaat kokivat saaneensa Tukipajalta apua aina, kun he sitä tarvitsivat. Erityisen tärkeänä asiakkaat kokivat Tukipajan puhelinpäivystyksen ja konkreettisen kotona tehdyn työn. Asiakkaat näkivät Tukipajan kehittämishaasteina yrityksen kasvamisen ja tarpeen suurempaan julkisuuteen.

Opinnäytetyö osoitti, miten tärkeää on asiakkaiden jo olemassa olevien voimavarojen ja vahvuuksien tunnustaminen. Sosiaalialan työntekijöiden olisi tärkeää hyväksyä ja kunnioittaa asiakkaan subjektiutta ja asiantuntijuutta tämän omassa elämässä. Asiakkaan vahvuuksiin uskominen ja niissä tukeminen voi auttaa asiakkaan voimaantumista. Kun työntekijät kohtaavat asiakkaan vertaisenaan eivätkä passiivisena avun vastaanottajana, he luovat paremman mahdollisuuden hyvälle asiakassuhteelle ja auttavat asiakasta luottamaan ja uskomaan itseensä.

The objective of this Bachelor’s Thesis was to gather information about the experiences that clients have of Tukipaja’s services. Tukipaja is a private, fairly new and small company that provides different kinds of services in the field of social work. In this survey the main focus was on the family work that Tukipaja has provided.

In this thesis three main work orientations were used to explore and explain the experiences of Tukipaja’s clients. These work orientations included dialogue, interactive support and empowerment.

Qualitative research was used as a research method in this thesis because it aims to study the thoughts and feelings of individuals as they experience social life. The data were collected using four semi-structured in-depth interviews and the data were content analyzed.

The majority of participants of this study stated that they were satisfied with the services they were provided. The clients were pleased that the workers of Tukipaja noticed their strengths and treated them as equals. The clients were also happy with the amount of support they were given from Tukipaja. The clients felt that they received help and support anytime they needed it.

The findings indicate that giving responsibility to clients and believing and supporting them to use their inner strengths leads to, not only in achieving clients’ trust and building up a good relationship with clients but also in helping them in their empowerment.