ERITYISRYHMIEN ASUMISPALVELUJEN GENEERINEN HANKINTAMALLI : case -tapauksena asumispalvelut Satakunnassa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asumispalvelujen geneerinen hankintamalli, case-tapauksena erityisryhmien asumispalvelut Satakunnassa. Erityisryhmien asumispal-velulla tarkoitetaan tuettua asumista ja sen yhteyteen liitettäviä palveluita. Erityis-ryhmien asumispalveluiden geneerinen hankintamalli- opinnäyteprojekti liittyy ALVA- kehitysvammaisten, mielenterveyskuntoutujien ja muiden erityisryhmien asu-mispalveluiden laadunhallinnan kehittämishankkeeseen.

ALVA- hanke on kehitysvammaisten, mielenterveyskuntoutujien ja muiden erityis-ryhmien asumispalveluiden laadunhallinnan kehittämishanke. Opinnäytetyössä on mallinnettu asumispalvelujen hankintaprosessiin tapaa, joka huomioi asiakkaan aseman nykyistä käytäntöä paremmin. Työssä tuodaan esiin seikkoja, joiden tulisi lähtökohtaisesti ohjata erityisryhmien asumispalvelujen hankintaa. Nämä seikat on saatu esiin kirjallisuudesta sekä ALVA- hankkeen workshop-työskentelyn.

Asiakaskeskeisyys ja asiakkaiden valinnan mahdollisuuksien lisääminen on nouse-massa keskiöön julkisten hyvinvointi-palvelujen järjestämisessä ja johtamisessa. Taustalla on yleiseurooppalaisia kehityssuuntia. EU:n palvelu- ja potilasliikkuvuus-direktiivit, joiden määräyksiä on otettu huomioon mm. toukokuussa 2010 voimaan-tulleessa terveydenhuoltolaissa. Asumisen sekä palveluiden tulisi perustua ihmiskäsi-tykselle, jossa nähdään yksilön omat kyvyt ja valinnanmahdollisuudet. Asiakaskes-keisyyteen siirtyminen on pitkä muutosprosessi ja se vaatii toimintatapojen ja – mallien uudelleen arviointia ja muutosta. Opinnäytetyön tuotos geneerinen hankintamalli on koonnut malliksi asiakkaan asemaa huomioivia hyviä käytäntöjä.

Housing services mean assisted or supported living and services connected to that. The generic procurement model of housing services for Special Groups thesis is a project related to the development of quality management project ALVA that deals with housing services for people with learning disabilities, mental health rehabilitees, and other special groups.

This thesis offers a procurement model for housing services taking into account the client's position in more comprehensive way compared to the current practices. The study highlights the factors which should be used as a starting point in creating an elliptical shape for the procurement management in relation to the housing services for special groups.

Customer orientation and increasing the customers’ options are emerging to the cen-ter of the organization and management of public welfare services. The background of this shift lies in pan-European trends including, for example EU directives on services and patient mobility, which have been taken into account in the Finnish health care law enacted in May 2010. Housing and other services should be based on the concept of humanity in which the individual's own abilities and options are valued. Transition to a more customer-oriented approach is a long process, and it requires re-evaluation of current practices and models. A generic procurement model, introduced in this thesis is combined from best practices regarding with the client's status during the procurement process.