Laatutonni-konseptin toimivuus käytännössä : Laatutonni työvälineenä Pirkanmaan ohjelmapalveluyrityksissä

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Matkailun edistämiskeskuksen laatimaa Laatutonni-konseptia. Työssä keskitytään siihen, millaisena Laatutonni-ohjelma koetaan yrityksissä käytännön tasolla. Teoriaosuus sisältää määritelmän laadusta, laatukriteereistä sekä Matkailun edistämiskeskuksen ja Laatutonnin esittelyn. Tutkimustuloksissa on yhteenveto haastatteluun osallistuneiden yritysten vastauksista. Johtopäätöksissä pohditaan kehittämismahdollisuuksia ja yrityksiltä tulleita parannusehdotuksia Laatutonniin liittyen.

Tuotteen ja palvelun laatu on lähtökohta hyvälle liiketoiminnalle. Korkeatasoisella laadulla voidaan taata asiakastyytyväisyys ja sitä kautta liiketoiminnan jatkuvuus. Kansainväliset laatukriteerit, kuten ISO9000, tekevät laadun seuraamisen yksinkertaiseksi ja niiden noudattaminen tuo yritykselle uskottavuutta.

Työ tehtiin yhteistyössä Pirkanmaan alueella toimivien ohjelmapalveluyritysten kanssa, joista kaikki olivat käyneet Laatutonnivalmennuksen. Tutkimus on kvalitatiivinen ja haastattelun tarkoituksena oli kerätä yritysten mielipiteitä Laatutonni-konseptin toimivuudesta ja sen tarjoamista hyödyistä.

Johtopäätöksissä ilmenee, että Laatutonni on hyvä väline laadun takaamiselle. Yrityksiltä tuli myös kehittämisehdotuksia erityisesti konseptin toteutukseen ja seurantaan liittyen. Laatutonnivalmennus antaa hyvän pohjan laatutyökalujen käyttöön, mutta joissain tapauksissa sertifikaatti on liian helppo saada. Yritysten edustajat olivat hyvin yksimielisiä Laatutonnin hyödyllisyydestä ja asioista, joilla sen saisi toimivammaksi.

This thesis examined the Quality1000 concept developed by The Finnish Tourist Board. The thesis focused on how companies see Quality1000 on a practical level. The theory part includes the definitions of quality and quality criteria. It also contains an introduction to the Finnish Tourist Board and Quality1000 concept. The responses received from the companies who participated in the study are summarized in the result section. The conclusion can be found at the end of the thesis, as well as development possibilities and improvement suggestions regarding Quality1000.

The quality of a product and service is the basis for good business. Customer satisfaction and continuation of business can be guaranteed with high-class quality. International quality criteria, such as ISO9000, make monitoring quality easier and following the standards gives a company certain reliability.

The thesis was made in cooperation with companies organising leisure activities in Pirkanmaa region. All of the participating companies had carried out the Quality1000 coaching. The study was qualitative, and the aim of the interviews was to gather companies’ opinions on the benefits Quality1000 can offer.

Based on the results, Quality1000 appeared as a good tool to ensure quality. The representatives of the five interviewed companies also had improvement ideas regarding implementation and auditing. The Quality1000 coaching gave a good basis for using the quality tools. However, in some cases the certificate appeared to be too easy to obtain. The representatives were unanimous about the advantages Quality1000 provides as well as about the factors that would make it a better quality programme.