Asumispalvelun ydintekijät – Omaisten näkökulma asumispalvelussa

Abstract

Opinnäytetyö liittyi Kuurojen Palvelusäätiön palvelukeskuksessa Metsolassa toteutettavaan tuotteistamisprojektiin. Työn tarkoituksena oli tutkia mistä osa-alueista asumispalvelut koostuvat ja analysoida omaisten näkökulmaa liittyen näiden tekijöiden toteutumiseen.

Työn tavoitteina oli asumispalvelun ydintekijöiden kartoittaminen, sekä arvioida näiden tekijöiden vastaavuutta asukkaiden omaisten näkökulmaan. Omaisten näkökulmaa on selvitetty omaisille toteutetun kyselyn tuloksia analysoimalla. Kysely on toteutettu vuonna 2011 Kuurojen Palvelusäätiössä. Analysointimenetelmänä on käytetty teorialähtöistä sisällönanalyysiä.

Ydintekijöiden kartoituksen kautta muotoutui viisi ydintekijöiden yläkäsitettä: 1. laatutekijät, 2. tavoite- ja toimintaohjelmaan pohjautuvat tekijät, 3. henkilöstötekijät, 4. lakeihin pohjautuvat tekijät sekä 5. erityistarpeisiin pohjautuvat tekijät.

Työn keskeiset tulokset koostuivat ydintekijäteorian koonnista sekä palvelukeskus Metsolan asukkaiden omaisten vastausten analysoinnista. Ydintekijäteoria on luokiteltu yllämainitulla tavalla. Omaisten vastaukset olivat yhdistettävissä ydintekijäteoriaan ja heidän mukaansa palvelukeskus Metsolan toiminta tuki asukkaiden omatoimisuutta ja henkilöstön työote oli kuntouttava ja asiakaslähtöinen.

Johtopäätöksinä työn tutkimuksen pohjalta voitiin todeta, että asumispalveluiden ydintekijät koostuvat viidestä yläkäsitteestä ja että palvelukeskus Metsolan omaisten lausumien mukaan ydintekijät tulevat esiin palvelukeskuksen toiminnassa. Omaisten näkökulma palvelun onnistumistekijöistä oli myös määritettyjen ydintekijöiden mukainen.

This bachelor´s thesis was a part of a productization project in Service Centre Metsola, which is part of The Service Foundation for the Deaf. The purpose of the thesis was, firstly, to categorize the different sectors of housing service, and secondly, to analyze the opinions of close relatives about how the Service Centre Metsola has met the standards of the sectors.

The aims of this thesis were to map out the center factors of the housing services and to estimate the equivalence of these factors and the opinions of the close relatives´. The viewpoint of the close relatives´ has been examined by analyzing the results of an inquiry. The inquiry has been carried out in 2011 in The Service Foundation for the Deaf. The method used in the analyzing was theoretical content analysis.

Five superordinate terms emerged when mapping out the center factors: 1. quality factors, 2. the factors that are based on an aim and action program, 3. personnel factors, 4. the factors that are based on laws and 5. the factors that are based on special needs.

The main results of the study consist, firstly, of the center factors, and secondly, of analyzing the answers of the relatives. The center factors were categorized as presented above. The opinions of the relatives showed that the relatives categorize the services the same way. According to the relatives the work of the Service Centre Metsola supports the independence of the inhabitants and that the personnel acts in a rehabilitating and customer motivated way.

As a result of the study five superordinate terms are discovered. In addition, the study shows that these terms are equivalent of the opinions of the relatives and are present in the operation of the Service Centre Metsola. Furthermore, the study shows that the Service Centre has succeeded in meeting the standards of the center factors.