KOHTI ERINOMAISUUTTA - : Toiminnan laadun kehittäminen työterveyshuollossa
Salkosalo, Johanna (2011)
Salkosalo, Johanna
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120617337
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120617337
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on toteutettu kehittämishankkeena, jonka tarkoituksena on Suomen Terveystalo Oy:n määrittelemän laatujärjestelmän käyttöönotto Terveystalo Pieksämäki – yksikössä niin, että läpäisemme ulkoisen auditoinnin ja saamme toimipisteelle SFS-EN ISO 9001:2008 sertifikaatin.
Opinnäytetyön tavoitteena on Terveystalo Pieksämäki – yksikön toimintamallien kehittäminen niin, että ne vastaavat Suomen Terveystalo Oy:n laatimia laatukriteerejä. Opinnäytetyössä pyritään vastaamaan seuraaviin tutkimuskysymyksiin:
1. Vastaavatko Terveystalo Pieksämäki – yksikön toimintatavat Suomen Terveystalo Oy:n määrittelemiä laatujärjestelmävaatimuksia?
2. Mitkä ovat tärkeimmät kehittämiskohteet?
Opinnäytetyön viitekehys perustuu laatuun, työterveyshuoltoon ja prosessien kehittämiseen. Tutkimus- ja kehittämismenetelminä on käytetty kirjallisuuteen perehtymistä, työpajaa, Ichikawan kalanruototekniikkaa sekä itsearviointimatriisia.
Opinnäytetyön aikana yksikkö valmistautui sisäiseen ja ulkoiseen auditointiin. Työpajan ja kehittämisehdotusten perusteella toimintamalleja tarkennettiin ja laatujohtajan ISO-startissa tehtiin muutoksia, joiden jälkeen yksikkö oli valmis sisäiseen auditointiin. Sisäinen auditointi suoritetaan lokakuussa 2011 ja ulkoinen auditointi joulukuussa 2011.
Opinnäytetyön tavoitteena on Terveystalo Pieksämäki – yksikön toimintamallien kehittäminen niin, että ne vastaavat Suomen Terveystalo Oy:n laatimia laatukriteerejä. Opinnäytetyössä pyritään vastaamaan seuraaviin tutkimuskysymyksiin:
1. Vastaavatko Terveystalo Pieksämäki – yksikön toimintatavat Suomen Terveystalo Oy:n määrittelemiä laatujärjestelmävaatimuksia?
2. Mitkä ovat tärkeimmät kehittämiskohteet?
Opinnäytetyön viitekehys perustuu laatuun, työterveyshuoltoon ja prosessien kehittämiseen. Tutkimus- ja kehittämismenetelminä on käytetty kirjallisuuteen perehtymistä, työpajaa, Ichikawan kalanruototekniikkaa sekä itsearviointimatriisia.
Opinnäytetyön aikana yksikkö valmistautui sisäiseen ja ulkoiseen auditointiin. Työpajan ja kehittämisehdotusten perusteella toimintamalleja tarkennettiin ja laatujohtajan ISO-startissa tehtiin muutoksia, joiden jälkeen yksikkö oli valmis sisäiseen auditointiin. Sisäinen auditointi suoritetaan lokakuussa 2011 ja ulkoinen auditointi joulukuussa 2011.