KOHTI ERINOMAISUUTTA - : Toiminnan laadun kehittäminen työterveyshuollossa

Abstract

Opinnäytetyö on toteutettu kehittämishankkeena, jonka tarkoituksena on Suomen Terveystalo Oy:n määrittelemän laatujärjestelmän käyttöönotto Terveystalo Pieksämäki – yksikössä niin, että läpäisemme ulkoisen auditoinnin ja saamme toimipisteelle SFS-EN ISO 9001:2008 sertifikaatin. Opinnäytetyön tavoitteena on Terveystalo Pieksämäki – yksikön toimintamallien kehittäminen niin, että ne vastaavat Suomen Terveystalo Oy:n laatimia laatukriteerejä. Opinnäytetyössä pyritään vastaamaan seuraaviin tutkimuskysymyksiin:

1. Vastaavatko Terveystalo Pieksämäki – yksikön toimintatavat Suomen Terveystalo Oy:n määrittelemiä laatujärjestelmävaatimuksia? 2. Mitkä ovat tärkeimmät kehittämiskohteet?

Opinnäytetyön viitekehys perustuu laatuun, työterveyshuoltoon ja prosessien kehittämiseen. Tutkimus- ja kehittämismenetelminä on käytetty kirjallisuuteen perehtymistä, työpajaa, Ichikawan kalanruototekniikkaa sekä itsearviointimatriisia. Opinnäytetyön aikana yksikkö valmistautui sisäiseen ja ulkoiseen auditointiin. Työpajan ja kehittämisehdotusten perusteella toimintamalleja tarkennettiin ja laatujohtajan ISO-startissa tehtiin muutoksia, joiden jälkeen yksikkö oli valmis sisäiseen auditointiin. Sisäinen auditointi suoritetaan lokakuussa 2011 ja ulkoinen auditointi joulukuussa 2011.

The thesis was carried out as a development project, the purpose of which was the introduction of a quality system for the occupational health services of Terveystalo Pieksämäki in accordance with the definitions given by the parent company Suomen Terveystalo Ltd. The purpose also was that the Pieksämäki unit would pass an external audit and receive the SFS-EN ISO 9001:2008 certificate.

The aim of the thesis was develop the Pieksämäki unit’s operational practices so that they would correspond to the quality criteria drawn up by Suomen Terveystalo. This thesis aimed to answer the following questions:

1. Are Terveystalo Pieksämäki’s operating procedures in accordance with Suomen Terveystalo Ltd's quality system requirements? 2. What are the main targets for development?

The framework of the thesis was based on the quality, occupational health care and process development. The research and development methods used in the thesis were literature reviews, workshops and Ishikawa’s fishbone-technique and a self-assessment matrix. During the thesis process the unit prepared for internal and external audits. On the basis of the workshop and the development proposals, the operational models were elaborated on and changes were made at the quality manager’s ISO-start after which the unit was ready for internal audits. Internal audits are carried out in October 2011 and an external audit in December 2011.