Laadukasta päiväkotihoitoa kehittämässä : Vanhempien mielipiteitä päiväkoti¬hoidon kehittämiseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, millaisia asioita päiväkotihoidossa tulisi kehittää vanhempien näkökulmasta. Tämän lisäksi selvitettiin millaisin keinoin vanhemmat kehittäisivät päiväkotihoitoa laadukkaammaksi Lapuan kaupungissa. Teoriaosuus koottiin varhaiskasvatuksen laadusta ja sen sisällöstä. Päiväkotihoidon laadun kehittämisen taustalla on pyrkimys laadukkaaseen palveluntuottamiseen. Vanhempien näkemykset laadun kehittämiseen on saatu keväällä 2011 toteutetusta asiakastyytyväisyyskyselystä. Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Lapuan kaupungin ja erityisesti päivähoidon johdon kanssa. Opinnäytetyöstä saatuja tuloksia on käytetty Lapuan kaupungin päivähoidon strategioiden 2012–2015 tekemiseen. Strategiaan haluttiin vanhempien näkemyksiä päivähoidon kehittämisen näkökulmasta. Edellinen asiakastyytyväisyyskysely, jossa päivähoidon kehittämistä on mitattu, on kaupungissa toteutettu vuonna 2001, joten nykyaikaisten tietojen saaminen palvelunkäyttäjiltä oli pitkän aikavälin jälkeen tärkeää. Tutkimustulokset osoittivat, että Lapuan kaupungissa päiväkotihoitoa käyttävät asiakkaat ovat enimmäkseen tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Vuonna 2001 toteutetun kyselyn tuloksia ei ollut enää saatavilla, joten opinnäytetyössä ei voitu verrata, onko kehitystä päiväkotihoidossa tapahtunut kymmenen vuoden aikana. Parannusta asiakkaat kaipasivat eniten tiedonsaantiin, Internet- sivuihin, maksujärjestelyihin sekä erilaisiin päiväkotihoidon ulkopuolisiin asioihin, kuten kotihoidon tukeen sekä kotihoidon kuntalisään. Opinnäytetyön tuloksia ei voida täysin yleistää, sillä vastausprosentti jäi suhteellisen pieneksi (46, 8 %). Tuloksia voidaan kuitenkin erinomaisesti käyttää suuntaa antavina, kun mietitään päiväkotihoidon kehitystarpeita tulevaisuudessa.

This thesis examines what things, in the opinion of parents, should be developed in day care centre services in the City of Lapua. The parents’ views of the means to develop day care are also discussed. The theoretical part contains information of the quality and contents of early education. High quality service production is the aim underpinning the discussion. Parents’ views have been collected from a client satisfaction survey conducted in spring 2011. The thesis was carried out in co-operation with the City of Lapua and especially with the day care management. The results of the thesis have been used to define strategies for day care in Lapua 2012-2015. For the strategy, the day care management enquired parents’ views of developing day care services. The last survey before this one had been made in 2001, so there was need for an update. The results reveal that the clients who use day care services are mostly satisfied. The results from 2001 were no longer available, so it was not possible to determine whether there had been some development in ten years. The clients’ ideas for improvement mostly concerned the flow of information, Internet pages, payment issues and various other things beyond the day care centre’s jurisdiction, such as child home care allowances. The results of the thesis cannot be generalized because of the relatively low response rate (46.8 %). The results can be still be used as guidelines when developing day care centre services in the future.