Aloittavan yrityksen uusasiakashankinta

Abstract

Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liike Oy on Mäntässä toimiva yritys, joka aloitti toimintansa helmikuussa vuonna 2011. Koska kyseessä on melko uusi yritys, haluttiin selvittää keinoja uusien asiakkaiden hankkimiseksi ja potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseksi aloittavalle yritykselle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeen asiakaskuntaa kahden erilaisen asiakaskyselyn avulla, ja kyselyistä saatujen tietojen perusteella voitiin suunnitella uusasiakashankinnan keinoja. Asiakaskyselyt tehtiin erikseen Liikkeen jäsenille sekä uusille kävijöille. Uusilla kävijöillä tarkoitetaan sellaisia Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeen asiakkaita, jotka eivät ole vielä jäseniä. Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeen jäsenille tehty kysely toteutettiin sähköisen e-Lomake ohjelman avulla. Uusille kävijöille tehty kysely toteutettiin sekä sähköisellä e-Lomakkeella että kirjallisella lomakkeella. Asiakaskyselyt toteutettiin syksyllä 2011 ja vastausaikaa oli yhden kuukauden ajan.

Asiakaskyselyihin saatiin erittäin hyvin vastauksia. Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeen jäsenille tehdyn kyselyn vastausprosentti oli 40 prosenttia ja uusille kävijöille tehtyyn kyselyyn saatiin vastauksia 22 kappaletta. Asiakaskyselyissä tärkeimpänä asiana oli selvittää mistä asiakkaat ovat kuulleet Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeestä. Tämän selvittäminen oli erityisen hyödyllistä yrityksen uusasiakashankinnan suunnittelun kannalta, koska saatiin tietoon tehokkaimmat keinot potentiaalisten asiakkaiden saavuttamiseksi. Jäsenille tehty kysely oli hieman laajempi kuin uusille kävijöille tehty kysely. Se sisälsi kysymyksiä liittyen asiakastyytyväisyyteen ja sen avulla selvitettiin myös jäsenten aktiivisuutta Liikkeen palveluiden käyttämisen suhteen. Uusilta kävijöiltä sen sijaan selvitettiin millaiseksi he kokevat Liikkeen palvelutarjonnan. Uusilla kävijöillä ei vielä ole paljoa kokemusta Liikkeen palveluista, joten heiltä haluttiin pääasiassa selvittää mistä he ovat kuulleet Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeestä sekä minkälaisia toiveita tai palautetta heillä on antaa Liikkeelle uuden kävijän näkökulmasta.

Kyselyiden pohjalta tehokkaimmat tavat joilla asiakkaat oli tavoitettu olivat sanomalehti, ja suurin osa asiakkaista oli kuullut Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeestä joltain tuttavapiiristään. Liikkeen kannattakin panostaa asiakastyytyväisyyteen, koska tulosten perusteella asiakkaat vievät eteenpäin saamaansa kuvaa yrityksestä ja sen palveluista. Sanomalehti on toiseksi tehokkain tapa tavoittaa potentiaalisia asiakkaita, joten lehtimainontaankin kannattaa panostaa. Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeelle erinomainen tapa tehostaa uusasiakashankintaa on järjestää erilaisia teemapäiviä ja tapahtumia. Teemapäivien ja tapahtumien kuten avoimien ovien päivän avulla saadaan potentiaalisia asiakkaita tutustumaan Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liikkeeseen ja sen palveluihin.

The purpose of this study was to gather information on the current members of Liike and to gain new customers. With the help of this information it was possible to plan the ways to reach potential customers for the company. Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Liike Oy is a company based in Mänttä-Vilppula and it was established in February 2011.

The data was collected from 154 members and 22 new customers. The inquiry to the members was carried out as an electronic form, which was sent to the current members by email. The inquiry to the new customers was carried out as an electronic form which was available on the website, or the customers were able to answer a questionnaire at Liike. The most important question was to find out how members and new customers learnt about Liike, because this information makes it possible to plan marketing.

These results suggest that a good way to reach customers is to advertise in newspapers. Most respondents had heard about Liike from a friend, relative or other acquaintances. That is why customer satisfaction is important to Liike and it should be maintained and improved constantly.

A great way to reach potential customers for Liike could be arranging various kinds of events. By arranging theme days and open days Liike can attract potential customers to visit the company and learn about the services and goods offered by Liike.