Kauppakeskus Elon verkkosivujen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Ylöjärvellä sijaitsevan Kauppakeskus Elon verkkosivuja www.kauppakeskuselo.fi. Tavoitteena oli lisätä Kauppakeskus Elon verkkosivujen tunnettuutta ja käyttäjämäärää. Asiakkaista pyrittiin saamaan Kauppakeskus Elon verkkosivujen säännöllisiä käyttäjiä. Opinnäytetyössä ideoitiin uudistuksia verkkosivuihin, jotka Kauppakeskus Elo voi laittaa käytäntöön. Verkkosivut haluttiin vastaamaan nykypäivän asiakkaiden vaatimuksia. Opinnäytetyön toimeksiantaja on kauppakeskuspäällikkö Timo Matinlompolo.

Teoriaosuudessa käsitellään yritysviestinnän periaatteita ja tavoitteita internetissä. Benchmarking-osuudessa käytiin läpi muutamien valittujen kauppakeskuksien verkkosivuja. Tällä menetelmällä saatiin selville Kauppakeskus Elon verkkosivujen asema suhteessa kilpailijoihin. Tuloksista kävi ilmi, että Kauppakeskus Elolla on kehitettävää verkkosivuillaan niin sisällössä, kuin ulkoasussa. Tutkimusosuudessa järjestettiin lomakekysely Kauppakeskus Elon asiakkaille (vastauksia 48 kpl) ja kaikille kauppakeskuksen 64 yritykselle (vastauksia 28 kpl) keväällä 2011. Asiakkaille järjestetyn lomakekyselyn tarkoituksena oli saada selville asiakkaiden näkökulmasta, minkälaiset ovat hyvät ja mielenkiintoiset verkkosivut. Myös yrityksiltä haettiin kehitysehdotuksia ja samalla pyrittiin sitouttamaan heidät päivittämään tietojaan tapahtumista ja tarjouksista Kauppakeskus Elon verkkosivuille.

Tutkimusosuudessa kävi ilmi, että Kauppakeskus Elon verkkosivujen etusivulle toivottiin uudistuksia. Tapahtumien ja tarjousten selkeää ja näkyvää sijaintia etusivulla pidettiin tärkeänä. Lisäksi verkkosivujen selailemisen toivottiin olevan helppoa ja loogista. Asiakkaita kiinnostivat eniten, mitä tapahtumia kauppakeskuksissa oli meneillään, mitä kampanjoita oli käynnissä ja mitä tarjouksia oli menossa. Facebook-palveluun liittyminen sekä uutiskirjeiden tekeminen saivat myös suosiota asiakkailta.

The aim of this thesis was to improve the website of the Elo Shopping Center: www.kauppakeskuselo.fi. The goal was to make the website well-known and increase the amount of visitor traffic. It was also important to make the customers regular users of the website. The new ideas shown in this thesis are tools for the Elo Shopping Center to update their website to meet customers’ needs.

The theoretical part of the thesis deals with corporate communications on the internet. The benchmarking section is about comparing the website of the Elo Shopping Center to the most interesting websites of other shopping centers. The results showed that the Elo Shopping Center needs to make some improvements to its web pages. For the empirical research section, data were gathered by conducting a survey among the customers and entrepreneurs of the Elo Shopping Center. The goal of this research was to find out how customers define a good website. Also the entrepreneurs told about their ideas for developing the website. At the same time, they were encouraged to update the website regularly with information about their own offers and events.

The results showed that the front page needed improvements. Offers and events needed better visibility on the front page. Browsing the website should be easier and more logical. Customers were most interested in offers, campaigns and events in the website. Creating a Facebook fan page and sending newsletters to customers got also a good response.