Perehdytysopas Top Camping Yyterin leirintäalueelle
Kerokoski, Jouko (2011)
Kerokoski, Jouko
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112415421
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112415421
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena tuotettiin perehdytysopas Top Camping Yyterin leirintäalueelle. Opas laadittiin auttamaan leirintäalueelle saapuvien uusien työntekijöiden perehdyttämisessä. Uusille tulokkaille perehdytysopasta käytetään työnteon apuvälineenä aikoina, jolloin suullista perehdytystä ei ole mahdollista antaa.
Opinnäytetyöstä tehtiin toiminnallinen. Perehdytysopas toteutettiin toimeksiantona Top Camping Yyterille. Perehdytysoppaasta tehtiin kaksiosainen, joka koostettiin käytännön perehdytysoppaasta sekä opinnäytetyön raportista. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin perehdyttämistä, perehdyttämisen hyötyjä, perehdyttämisen lainsäädäntöä sekä asiakaspalvelun laatua. Lisäksi opinnäytetyön teoriaosassa esiteltiin työn toimeksiantaja, työn lähtökohdat ja syyt perehdyttämiskansion rakenteelle.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin perehdytystä, palvelua ja asiakaspalvelua koskevasta kirjallisuudesta. Opinnäytetyötä varten henkilökohtaisena tiedonantona haastateltiin Top Camping Yyterin esimiestä.
Perehdytysopas laadittiin mahdollistamaan uuden työntekijän kouluttamisen ammattitaitoiseksi työntekijäksi mahdollisimman lyhyellä aikavälillä. Perehdytysoppaan syventävässä osuudessa käsiteltiin vastaanoton käyttöjärjestelmään ja varauksiin liittyviä asioita. Yleinen osuus otettiin käyttöön käytössä kaikille leirintäalueelle saapuville työntekijöille. Yleisessä osuudessa käsiteltiin asiakaspalvelun laadun kehittämisen kannalta oleellisia asioita, kuten pukeutumista, käyttäytymistä ja siisteyttä.
Opinnäytetyön tuloksena valmistettiin perehdytysopas, joka otettiin käyttöön valmis-tumishetkestä alkaen. Perehdytysopas hyväksyttiin käyttöön otettavaksi Top Camping Yyterin leirintäalueella kesätyöntekijöille, jotka saapuvat vuoden 2012 aikana. Opas päätettiin päivittää tästä hetkestä eteenpäin uusien toimintamallien määräytyessä.
Opinnäytetyöstä tehtiin toiminnallinen. Perehdytysopas toteutettiin toimeksiantona Top Camping Yyterille. Perehdytysoppaasta tehtiin kaksiosainen, joka koostettiin käytännön perehdytysoppaasta sekä opinnäytetyön raportista. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin perehdyttämistä, perehdyttämisen hyötyjä, perehdyttämisen lainsäädäntöä sekä asiakaspalvelun laatua. Lisäksi opinnäytetyön teoriaosassa esiteltiin työn toimeksiantaja, työn lähtökohdat ja syyt perehdyttämiskansion rakenteelle.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin perehdytystä, palvelua ja asiakaspalvelua koskevasta kirjallisuudesta. Opinnäytetyötä varten henkilökohtaisena tiedonantona haastateltiin Top Camping Yyterin esimiestä.
Perehdytysopas laadittiin mahdollistamaan uuden työntekijän kouluttamisen ammattitaitoiseksi työntekijäksi mahdollisimman lyhyellä aikavälillä. Perehdytysoppaan syventävässä osuudessa käsiteltiin vastaanoton käyttöjärjestelmään ja varauksiin liittyviä asioita. Yleinen osuus otettiin käyttöön käytössä kaikille leirintäalueelle saapuville työntekijöille. Yleisessä osuudessa käsiteltiin asiakaspalvelun laadun kehittämisen kannalta oleellisia asioita, kuten pukeutumista, käyttäytymistä ja siisteyttä.
Opinnäytetyön tuloksena valmistettiin perehdytysopas, joka otettiin käyttöön valmis-tumishetkestä alkaen. Perehdytysopas hyväksyttiin käyttöön otettavaksi Top Camping Yyterin leirintäalueella kesätyöntekijöille, jotka saapuvat vuoden 2012 aikana. Opas päätettiin päivittää tästä hetkestä eteenpäin uusien toimintamallien määräytyessä.