Laadunhallintajärjestelmä sähköalan yritykseen
Oksanen, Jake (2009)
Oksanen, Jake
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906153949
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906153949
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia laadunhallintajärjestelmä sähköalan yritykseen. Työn tilaajana toimi Turussa toimiva Sähkötiimi IL Oy. Yrityksen toiminnassa sekä toimialan markkinoilla on viime vuosina tapahtunut suuria muutoksia. Muutoksien seurauksena yrityksen kiinnostus laadunhallintajärjestelmää kohtaan kasvoi ja projekti päätettiin toteuttaa keväällä 2009. Laadunhallintajärjestelmältä odotettiin etua yrityksen sisäiseen toimintaan sekä kilpailuetua alueella toimiviin kilpailijoihin nähden. Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen aloitettiin tutustumalla laatustandardeihin SFS-EN ISO 9000 ja 9001 sekä keräämällä teoriatietoa aiheeseen liittyen. Kirjallisuuden lisäksi tietoa kerättiin myös haastattelemalla. Varsinainen toteutus aloitettiin tutustumalla perusteellisesti yrityksen toimintaan ja käytäntöihin. Yrityksen päätoiminnot kuvattiin prosesseina ja yrityksen toiminnan kuvaukseksi asiakkaalle sekä yritykselle laadittiin laatukäsikirja. Laadunhallintajärjestelmä rakennettiin SFS-EN ISO 9001 standardin vaatimukset huomioon ottaen. Laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto suoritetaan koulutuksen myötä. Koulutuksen tarkoitus on perehdyttää henkilöstö laadunhallintaan, ilmaista siitä tulevat hyödyt sekä motivoida henkilöstöä jatkuvaan kehitykseen. Laadunhallintajärjestelmän ylläpito vaatii yritykseltä jatkuvaa työtä ja siihen vaaditaan koko henkilöstön panosta. Laadunhallintajärjestelmän avulla tavoitellaan siakastyytyväisyyttä ja sen myötä toiminnan vakaata kasvua.