Laadunhallintajärjestelmä sähköalan yritykseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia laadunhallintajärjestelmä sähköalan yritykseen. Työn tilaajana toimi Turussa toimiva Sähkötiimi IL Oy. Yrityksen toiminnassa sekä toimialan markkinoilla on viime vuosina tapahtunut suuria muutoksia. Muutoksien seurauksena yrityksen kiinnostus laadunhallintajärjestelmää kohtaan kasvoi ja projekti päätettiin toteuttaa keväällä 2009. Laadunhallintajärjestelmältä odotettiin etua yrityksen sisäiseen toimintaan sekä kilpailuetua alueella toimiviin kilpailijoihin nähden. Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen aloitettiin tutustumalla laatustandardeihin SFS-EN ISO 9000 ja 9001 sekä keräämällä teoriatietoa aiheeseen liittyen. Kirjallisuuden lisäksi tietoa kerättiin myös haastattelemalla. Varsinainen toteutus aloitettiin tutustumalla perusteellisesti yrityksen toimintaan ja käytäntöihin. Yrityksen päätoiminnot kuvattiin prosesseina ja yrityksen toiminnan kuvaukseksi asiakkaalle sekä yritykselle laadittiin laatukäsikirja. Laadunhallintajärjestelmä rakennettiin SFS-EN ISO 9001 standardin vaatimukset huomioon ottaen. Laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto suoritetaan koulutuksen myötä. Koulutuksen tarkoitus on perehdyttää henkilöstö laadunhallintaan, ilmaista siitä tulevat hyödyt sekä motivoida henkilöstöä jatkuvaan kehitykseen. Laadunhallintajärjestelmän ylläpito vaatii yritykseltä jatkuvaa työtä ja siihen vaaditaan koko henkilöstön panosta. Laadunhallintajärjestelmän avulla tavoitellaan siakastyytyväisyyttä ja sen myötä toiminnan vakaata kasvua.

The purpose of this thesis was to create a quality management system for an electrical engineering enterprise. The research was commissioned by Sähkötiimi IL Oy which operates in Turku. Over the last few years there have been huge changes in the company and in the electrical field. Because of the changes, the company’s interest towards quality management system increased and the project was decided to be executed in spring 2009. The quality management system was expected to give the company benefit in inter-company operations and a competitive advantage towards competitors in the same field. The creation of quality management system was started by studying quality standards SFS-EN ISO 9000 and 9001 as well as collecting information related to the field. Besides literature, information was also collected by interviewing. The actual creation was started by getting to know the operation and practices of the company. The main operations of the company were described as processes and a quality manual was compiled to describe the operations of the company for the customers and the company. The quality management system was made to meet the requirements of the quality standard SFS-EN ISO 9001. The implementation of the quality management system will be executed by training. The purpose of the training is to introduce quality management to the personnel, express the benefits and motivate the personnel to continuous development. The maintenance of quality management system demands continuous work and the contribution of the whole personnel is needed. With the help of the quality management system higher customer satisfaction and solid growth of operations are reached for.