Mobiili työnohjaus sähköliiketoiminnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää Eltel Networks Oy:n sähköliiketoiminnan kenttähenkilökunnan mielipiteet ja toiveet koskien uutta mobiiliia työnohjausjärjestelmää. Selvitys suoritettiin haastattelemalla yhtiön henkilökuntaa Varsinais-Suomen ja Satakunnan toimipisteissä. Pienryhmissä suoritetut haastattelut olivat mielenkiintoisia ja keskustelutilanteissa yhtiön sähköliiketoiminnan toimintatavat ja tavoitteet selkiytyivät paremmin myös haastattelijalle. Haastattelukysymyksissä haluttiin selvittää mm. tiimipäälliköiden näkemyksiä järjestelmän toiminnasta normaaleissa verkonrakennuskohteissa sekä viankorjauksessa. Käyttäjiltä tiedusteltiin myös toiveita ja mielipiteitä koskien päätelaitteiden ominaisuuksia ja mahdollisia lisävarusteita. Työn osatarkoituksena oli tuottaa myös lisäinformaatiota järjestelmää kehittävälle työryhmälle. Käyttäjien mielipiteiden mukaan sähköinen rajapinta, eli sähköinen tilaus on välttämätön Eltelin ja jakeluverkkoyhtiön välillä, jotta mobiili työnohjaus on mahdollista ottaa käyttöön. Lisäksi laitteiden tulisi haastateltujen mukaan olla mahdollisimman helppokäyttöisiä käyttöliittymiltään. Lisäominaisuuksista tärkeimmäksi koettiin navigaattori ja viivakoodinlukija. Varsinkin vikatilanteissa ja sarjatuotantotöissä uudesta järjestelmästä arveltiin olevan eniten hyötyä.

The purpose of this thesis was to find out the opinions and hopes of Eltel Networks Ltd. field staff concerning the new mobile workforce system. The research was carried out by interviewing the staff of the company in the offices of Varsinais-Suomi and Satakunta. The interviews in small groups were interesting and during discussions the strategies and goals of the company’s electric business transpired better also to the interviewer. In the interview the idea was to find out, among other things, the team leaders´ opinions about the functioning of the system in normal network building projects and fault corrections. The users´ wishes and opinions about the features and possible extra equipment of terminal devices were also asked. Part of the purpose of this thesis was to give more information to the group who develops the system. According to the opinions of the users, the electric interface, i.e. electric order is necessary between Eltel and the distribution network company so that the mobile workforce is possible to be taken into use. According to the people interviewed, the equipment should have an easy-to-use user interface. The navigator and the bar code reader were regarded as the most important additional features. The new system was estimated to be most useful especially in fault situations and series production.