Ketjuuntuminen, franchising ja kummikauppiastoiminta R-kioskeissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on esitellä erikoiskaupan ketjuuntumista ja franchising-toimintaa. Lisäksi tavoitteena on tutkia R-kioskien kummikauppiastoimintaa kummien näkökulmasta. Tutkimuksen toimeksiantajana on Rautakirja Oy.

Tutkimuksen teoria osuudessa käsitellään erikoiskaupan ketjuuntumista Suomessa. Työssä kerrotaan ketjuuntumisen muodoista ja millaisia ketjujen yhteistyön asteita on onnistuttu löytämään. Koska R-kioskikauppiaat toimivat franchising-periaatteella työssä käsitellään suhteellisen kattavasti myös franchising-toimintaa.

R-kioski on Rautakirjan Oy:n omistama kioskipalveluja tuottava franchising-ketju. Ketjulla on Suomessa noin 660 kioskia sekä lisäksi kioskeja mm. Virossa, Venäjällä ja Romaniassa. Suomen kioskeista noin 360 on Rautakirjan omassa hoidossa ja noin 300 on kauppiasvetoisia kioskeja. R-kioski ketjussa uuden kauppiaan perehdyttäminen tapahtuu noin kahden viikon mittaisella jaksolla kummikauppiaskioskissa. Kummikauppiaita on koko Suomessa 17. Koska tutkittavia oli vain 17, tutkimuksen olisi voinut tehdä laadullisena. Mutta koska kioskin pitäminen on kauppiaille erittäin sitovaa, toteutin kyselyn mahdollisimman helposti vastattavana sähköpostikyselynä, jossa oli pääasiassa suljettuja kysymyksiä. Muutamalla avoimella kysymyksellä sain vastaajilta tarkempaa tietoa muutamista tutkimuksen kannalta tärkeistä teemoista. Kyselyllä oli tarkoitus selvittää tietävätkö kummit kummikauppiastoiminnan tarkoituksen, tavoitteen ja odotukset. Selvitin myös kokevatko kummit saavansa riittävästi tukea, koulutusta ja ohjausta roolissaan kummina. Lisäksi selvitin tekevätkö kummit yhteistyötä keskenään.

Vastauksista kävi selvästi ilmi, että kummit tietävät mitä kummina oleminen tarkoittaa ja mitä heiltä odotetaan. Heitä motivoi kummina toimimiseen mm. halu auttaa ja toive siitä, että ketju saa uusia ammattitaitoisia kauppiaita. Kummit käyttävät oheismateriaaleja hyödykseen, mutta perehdyttävät uuden kauppiaan pääasiassa hänen yksilöllisten tarpeiden mukaan. Yhteyttä kummit eivät oikeastaan pidä, eivätkä juuri edes tiedä ketkä muut kummina toimivat.

The purpose of this thesis is to present special trade chains and franchises. In addition, the aim is to study R-kiosk sponsoring activity from the sponsors’ point of view. The study was commissioned by Rautakirja Oy.

The theoretical framework comprises discussion of special trade chains in Finland, chain types and degree of cooperation between the chains. Since the R-kiosk retailers operate as franchisees, the work also includes a relatively comprehensive discussion of franchising activities.

R-kiosk is a franchise chain producing kiosk services owned by Rautakirja Oy. The chain has about 660 kiosks in Finland as well as kiosks for example in Estonia, Russia and Romania. In Finland there are about 360 kiosks operated by Rautakirja and the retailers run about 300 kiosks. Within the R-kiosk chain a new retailer is oriented during about a two-week period in the sponsoring dealer kiosk. There are 17 sponsoring retailers in Finland. Since there were only 17 subjects, the study could have been done as a qualitative investigation, but because the retailers have very little time to spare, the survey was accomplished by e-mail with mainly closed questions. A few open questions I elicited detailed information from some of the respondents concerning the key themes of the study. The survey was to find out whether the sponsors know about the purpose, objectives and expectations of sponsoring. I also looked into their experiences of adequate support, training and guidance as sponsors as well as cooperation networks.

The responses clearly showed that the sponsors know what it means to be a sponsor and what is expected of them. They are motivated by a desire to help, and the hope that the chain will get new skilled retailers. Sponsors use the orientation material but do the orientation according to individual needs. There is hardly any contact between the sponsors and they do not even know who else is acting as a sponsor.