Viestintäyhteistyö palveluntarjoajien kanssa : Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on tutkia Yritys X:n ulkoisen viestinnän toimivuutta ja sen onnistumista mainos- ja viestintätoimistojen ja konsernin viestinnän kanssa. Tutkimuksen lähtökohtana on yrityksen tarve parantaa ulkoista viestintäyhteistyötä eri tahojen välillä saavuttaakseen tuloksellisuutta viestinnän toimenpiteiden avulla.

Tutkimuksen tarkoitus on pyrkiä ymmärtämään ja selittämään yrityksen viestintäyhteistyöprosessia; missä onnistuttiin tai epäonnistuttiin ja toisaalta, millaisia kehittämistarpeita siinä ilmenee. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin laadukkaan ulkoisen viestinnän ja viestintäyhteistyön edellytyksiä sekä mahdollisia eroavaisuuksia asiakastyytyväisyydessä eri toimijoiden välillä.

Nykytilan analyysi muodostui kvalitatiivisesta tutkimuksesta. Kvalitatiivisen tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Tutkimuksen kohteena olivat yrityksen viestinnän tehtävissä työskentelevät henkilöt ja ulkoisten yhteistyökumppaneiden edustajat. Teoreettinen viitekehys pohjautui viestinnän perusmalleihin ja yhteisöviestintään. Pääpaino yhteisöviestinnän viitekehyksessä oli viestinnän organisoimisessa.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että viestintäyhteistyön tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi nousi viestintäyhteistyöstä puuttuva suunnitelmallinen prosessi. Viestintäyhteistyöhön osallistuvien henkilöiden, niin yrityksen sisäisten kuin ulkoisten, roolit sekä valta- ja vastuualueet ja päätöksenteko nousivat voimakkaasti esiin kehittämiskohteina. Suunnitelmallisen prosessin puuttuessa yhteistyön sujuvuuteen vaikutti myös riittämätön tiedonkulku ja kommunikointi. Tämän vuoksi yhteistyö ei päässyt kehittymään avoimeksi ja luottamukselliseksi suhteeksi. Yrityksen tarpeiden realistinen määrittely ja yhteisen toimintamallin luominen luovat edellytykset viestintäyhteistyön onnistumiselle. Kehittämistoimenpiteiden tarkempi suunnittelu ja toteutus suoritetaan organisaatiossa opinnäytetyön ulkopuolella.

The goal of this bachelor`s thesis was to analyze Company X´s communications with the company´s service providers. The starting point of this study is the company´s requirements to improve their communications between their partners to reach their goal by means of communications.

The aim of the study is to understand and describe the company´s process of communications; how successful it is and what kind of development is required. In addition the prerequisites for high quality communication and differences in customer satisfaction with various partners were analyzed.

The analysis of the present situation was carried out as a qualitative case study with quantitative methods. The data was collected from the company´s personnel and partners by theme interviews. The framework of the study was based on the main functions of communications such as standard models of the communication and organizational communication where emphasis was on the organisation of the communication process.

The research results show that the most important development target was a systematic process which was missing. The people who participated in the communication of the cooperation, did not know their roles in the process and they did not know their authority. Decision making also needs improvement. The flow of information and dialogue with the partners was also felt insufficient which was the main reason why the relationship was not open and confidential. It seems that the company should specify its needs and create a corporate operations model for better communications in the partner cooperation.