Tutkimus sormenjälkitunnistuksen kokemuksista ja mielikuvista : Case Deltabit Oy

Abstract

Tamperelaiselle Deltabit Oy:llä oli tarve selvittää potentiaalisten asiakkaiden näkemyksiä sormenjälkitunnistuksesta. Toimeksiantona Deltabitille tehtävän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kokemuksia ja mielikuvia sormenjälkitunnistuksesta kyselytutkimuksen avulla sekä pohtia niiden vaikutusta yrityksen markkinoinnin painotuksiin. Tavoitteena oli tuottaa mahdollisimman hyödyllinen analyysi sekä kehitysehdotuksia toimeksiantajalle. Toimeksiantajan päätoimialana ovat biometriset tunnistusjärjestelmät ja yrityksen osaaminen alalla perustuu pitkään kehitystyöhön sekä laadukkaaseen tuotteeseen. Koska kyseessä on korkeateknologinen, vahvasti erikoistettu tuote, kartoitettiin työssä myös markkinoinnin erikoistamisteoriaa sekä sen markkinointiin tuomia vaatimuksia pöytälaatikkotutkimuksena.

Kysely toteutettiin määrällisenä tutkimuksena samalla sähköisellä lomakkeella sekä yksityisvastaajille että yrityksille syksyllä 2011. Yksityisiä vastaajia lähestyttiin Facebookin kautta, suoraan sähköpostitse sekä linkittämällä kysely Tampereen ammattikorkeakoulun intranetissa julkaistuun tiedotteeseen asiasta. Yritysvastaajia lähestyttiin suoraan sähköpostitse. Analysoitavan aineiston muodosti 230 vastaajaa, joista 47 oli yritysvastaajia.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että yksityisihmisetkin ovat jo jonkin verran päässeet tutustumaan sormenjälkitunnistuksen ratkaisuihin erilaisissa käyttökohteissa ja suuri osa ihmisistä suhtautuu tekniikkaan positiivisesti. Tunnistustekniikan yleistymisestä huolimatta mainontaa aiheesta ei ole juurikaan havaittu eikä valtaosa ihmisistä tiedä, mistä tunnistuslaitteita voi hankkia. Hankintapäätöksen suurimpina esteinä nähdään pääasiassa hinta ja osittain myös tuotteen luotettavuus.

Deltabit Oy:n kannattaa jatkossa tuoda paremmin esiin tuotteen edullista hintaa sekä tekniikan luotettavuutta. Myös kotimaisuutta voisi korostaa. Lehtimainonnan keskittäminen eri alojen ammattilehtien lisäksi myös teknologia-artikkeleita julkaiseviin yleislehtiin olisi järkevää. Kannattaisi myös selvittää, voisiko tuotteiden käyttökohteissa olla pientä mainontaa.

The aim of this thesis was to gather information about experiences and associations of fingerprint identification for Deltabit Ltd. Deltabit is the market leader in biometric identification in Finland, and has gained its position by developing its own high-quality product. The customer data for this thesis were gathered by conducting an internet-based survey of potential customers, including companies and private respondents. The objective was to carry out as good analysis as possible, as a basis for good development proposals.

The survey was carried out as a quantitative survey using the same electronic questionnaire for companies and private persons. The questionnaire was produced with an internet-based form editor provided by Tampere University of Applied Sciences. The private respondents were contacted via e-mail, through Facebook and by linking the survey to Tampere University of Applied Science’s intranet. Companies were contacted only directly via e-mail. The survey gathered a total of 230 respondents, of which 47 were company answers. The theoretical section explores the 4P marketing mix, branding and theories of product differentiation.

The results revealed that about 37 percent of respondents already had some kind of experience of fingerprint identification and over 83 percent would like to use it somewhere. Despite the amount of people with some experience of this technology, only a very few have seen any commercials about these products. These results suggest that Deltabit Ltd is not yet known to ordinary people.

Further research is required to adjust Deltabit’s marketing in the future, but certain clear conclusions can be drawn from the results of the survey. First, Deltabit should point out the fact that the product is not as expensive as it sounds. Another important point is to accentuate its product’s reliability. The company should also consider focusing the branding of their product on being a Finnish company selling domestic products.