Projektinhallinta ja Microsoft Dynamics CRM

Abstract

Asiakkuudenhallintaohjelmistot ovat yleistymässä useiden eri yritysten käytössä. Microsoft Dynamics CRM on Microsoft-tuoteperheen oma asiakkuudenhallintaohjelma. Ohjelmisto on yksi tämän hetken suosituimmista asiakkuudenhallintaohjelmistoista. Anvia – IT Oy toimii opinnäytetyön toimeksiantajana. Yritys on ohjelmistoyritys, jolla on toimipisteet Helsingissä, Tampereella, Vaasassa, Turussa, Kokkolassa ja Seinäjoella. Opinnäytetyön tekijä on suorittanut työharjoittelun Seinäjoen toimipisteessä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on toteuttaa projektinhallintamoduuli toimivaksi osaksi Microsoft Dynamics CRM 2011 -ohjelmistoa. Työssä käydään läpi projektin- ja asiakkuudenhallinnan keskeisimmät asiat sekä tutustutaan Microsoft Dynamics CRM -ohjelmistoon tarkemmin. Opinnäytetyön tarkoitus on toimia havainnollistamisvälineenä Anvia – IT:n työntekijöille mahdollisissa asiakastapaamisissa.

CRM software is used frequently in several businesses. Microsoft Dynamics CRM is a part of Microsoft’s own customer relationship management software. The software is one of the most popular customer relationship management software at the moment. The thesis deals with the main topics of project management and customer relationship management. The thesis also introduces the Microsoft Dynamics CRM software in more detail. The thesis was commissioned by Anvia – IT Oy. The company is a software company which operates in Helsinki, Tampere, Vaasa, Turku, Kokkola and Seinäjoki. The aim of this thesis was to implement a project management module to work as a part of the Microsoft Dynamics CRM 2011 software. Another aim was to serve as visualization of project management module in Microsoft Dynamics CRM for Anvia - IT's employees in client meetings. The outcome of the thesis was successful and a working project management module in the Microsoft Dynamics CRM 2011 was created.