Evaluation and development of marketing channels : case: Samira Group Ltd.

Abstract

The thesis was conducted for Samira Group Ltd. The company is a constructor of Kelo Log Cabins in Finland. The purpose was to identify effective marketing channels for Samira: suggesting what channels to use, and how and where to direct them. Research problems were tackled by examining the company’s target customer market, and how to effectively allocate the advertising and promotion efforts of the company in a context of a small/medium-sized business. The research includes a customer survey, a company management interview and several secondary sources of information. In addition, the economic situation of the current macroenvironment was discussed for its direct/ indirect effects.

The results describe that the customer segments are divided by using geographical segmentation and customer characteristics, including subsegments of age, profession, purpose of purchase and Finnish and foreign customers. The marketing channels involve personal selling and promotion, printed media and E-marketing, and outdoor and local advertising. The company should execute the marketing channels independently, as well as use intermediaries and outsourcing. The so-called global financial crisis has given rise to uncertainty in the market, creating instability in the company’s operating environment. This should be acknowledged in the marketing decisions.

The results are tailored for the needs of the assigning company. To some extent, the results discussed can be applied for purposes e.g. in marketing of an SME company in construction industry, or for a short description of the current economical indicators.

Opinnäytetyön tilaaja on Samira Group Oy, keloloma-asuntojen rakentaja Suomessa. Opinnäytetyö suunnitteli ja kohdensi yrityksen markkinointia, tutkimalla ja määrittämällä Samiran markkinointikanavia ja asiakaskuntaa. Ydinongelmana oli (1) yrityksen tehokkaiden markkinointikanavien tunnistaminen ja nimeäminen, sekä (2) kuinka ohjata yrityksen markkinointikanavia. Ohjaamiseen liittyi vahvasti yrityksen nykyisen ja potentiaalisen asiakaskunnan segmentointi: mille ryhmille markkinointi suunnataan. Lisäksi huomioitiin opinnäytetyön tekemisen hetkellä vallitseva maailmanlaajuinen talouskriisi ja sen mahdolliset vaikutukset.

Työ toteutettiin ”case study” – menetelmällä ja tietoa tuotettiin asiakaskyselyllä, yritysjohdon haastattelulla sekä muita ulkoisia lähteitä käyttäen. Tutkimusmetodissa yhdistettiin kvalitatiivista ja kvantitatiivista ajattelua kattavien tuloksien saamiseksi, joten tulokset perustuvat jäsenneltävään tilastotietoon (asiakaskysely) kuin myös yrityksen kokemuksiin, aikaisempaan tietoon markkinakanavista sekä eri markkinoinnin ja taloustieteen alan eksperttien raportteihin ja julkaisuihin. Tutkimustulokset jakavat asiakkaat maantieteellisen sijainnin ja asiakaspiirteiden mukaan. Segmenttejä ovat ikä, ammatti, hankinnan tarkoitus sekä kotimaiset ja ulkomaiset asiakkaat. Kanavia ovat henkilökohtainen myynti/promootio, printtimedia, verkkomainonta, ulkoilmamainonta ja paikallinen mainonta. Yrityksen tulisi suunnitella ja toteuttaa mainontaa itsenäisesti sekä välikäsien, kuten ulkoisten toimijoiden kautta. Talouskriisi on synnyttänyt yleistä epävarmuutta markkinoille, mikä vaikuttaa yrityksen toimintaympäristöön. Tämä tulee tiedostaa markkinointia suunniteltaessa.

Markkinoinnin ja asiakassegmentoinnin tulokset on räätälöity Samira Groupin käyttöön. Tuloksia voi osittain käyttää ko. alalla toimivan pk-yrityksen markkinoinnissa, tai viittauksena talouden tilaan.