Asiakastyytyväisyystutkimus Kausalan Agrimarketille ja Multasormelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on Kausalan Agrimarketin ja Multasormen asiakastyytyväisyystutkimus. Työn tavoitteena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä nykyiseen myymälään ja siellä tapahtuneisiin muutoksiin. Tutkimuksen tarkoitus on myös selvittää osa-alueita, joita voitaisiin kehittää paremmin vastaamaan asiakkaiden toiveita.

Tutkimus suoritettiin heinäkuun 2011 lopulla Kausalan Agrimarketissa kyselytutkimuksena. Tutkimuslomakkeen täytti 60 henkilöä. Vastaukset käsiteltiin luottamuksellisesti ja kerättiin yhteen luoden tuloksista selkeät kaaviokuvat.

Tutkimuksen tuloksina voidaan esittää, että valtaosa asiakkaista on tyytyväisiä Kausalan Agrimarketin toimintaan ja muutokseen toimitiloissa. Agrimarketin ja Multasormen yhdistymistä voidaan täten pitää positiivisena ja kannattavana. Muutoksia kaivattiin eniten rautakaupan osalta, jonka valikoiman koettiin pienentyneen muutoksen myötä. Tulevaisuudessa tulisi kiinnittää enemmän huomiota tuotteiden riittävyyteen sekä asiakaspalvelun ripeyteen.

The subject of this thesis is a client satisfaction survey undertaken in the Agrimarket and Multasormi store in Kausala. The goal of this work is to gauge the reaction of the clientele to the new refurbished store and the changes that have taken place with the merger. The purpose is to analyse and isolate any specific objects of dissatisfaction that could be developed to better conform to the expectations of clients.

The survey took place at the end of July 2011 as a questionnaire in the Agrimarket of Kausala, and was filled in by 60 people. All the answers were analysed in a confidential and discreet manner, and then collated and described in the form of charts.

In general, the results of the survey show that a large majority of the clients of Kausala Agrimarket were satisfied with the activities and changes in the new premises. The merger of the Agrimarket and Multasormi can thus be seen as a positive and profitable action. Most complaints concerned the lack of variety in the hardware section. I suggest that in the future more care should be taken to restock items and to speed up the response times of the employees to customer needs.