”SATAKUNNAN YHTEISÖKESKUS TUO ELÄMÄÄN UUTTA SISÄLTÖÄ” ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SATAKUNNAN YHTEISÖKESKUKSEN TOIMINTAAN JA ANTIIN 2011

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli saada asiakkailta tietoa, mitä Satakunnan yhteisökeskus kolmannen sektorin toimijana antaa heille. Tavoitteena oli myös konkretisoida käsitettä kolmas sektori ja saada tutkittua tietoa asiakkaista ja heidän tyytyväisyydestään toimintaa kohtaan.

Tutkimukseen osallistuivat Satakunnan yhteisökeskuksen asiakkaat. Satakunnan yhteisökeskus sijaitsee Porissa ja siellä toimii paikallisia järjestöjä ja yhdistyksiä yhdessä ja erikseen. Yhteisökeskus on kolmannen sektorin toimija ja se on perustettu Kumppanuutta Satakuntaan – hankkeen toimesta. Toiminta alkoi helmikuussa 2011. Yhteisökeskuksessa on päivittäin tarjolla erilaista ohjelmaa, johon kaikki ovat tervetulleita. Toiminta on maksutonta ja osallistua voi monin eri tavoin.

Tutkimusaineisto hankittiin kyselylomakkeella, eli kyseessä oli kvantitatiivinen tutkimus. Kyselylomake sisälsi myös kaksi avointa kysymystä. Aineiston analysoimisessa käytettiin apuna EXEL- taulukkolaskentaohjelmaa.

Tutkimuksesta selvisi, että asiakkaat ovat tyytyväisiä Satakunnan yhteisökeskuksen toimintaan. Toiminta on vastannut heidän odotuksiaan. Yhteisökeskus antaa asiakkaille paljon. Yhteisökeskus on väylä saada sosiaalisia suhteita, vertaistukea ja osallisuutta. Vapaaehtoistyötä voi tehdä monin eri tavoin yhteisökeskuksessa, ja yli 60 % vastanneista osallistui jollain tasolla vapaaehtoistoimintaan. Yhteisökeskuksen kautta ihminen voi myös kehittää monia erilaisia taitoja ja lisätä omaa aktiivisuuttaan.

Tutkimustulokset antavat yhteisökeskuksen työntekijöille paljon ajankohtaista tietoa, jonka avulla he voivat arvioida mahdollisuuksiaan kehittää toimintaansa. Tutkimustulokset kertovat myös siitä, kuinka toiminta vaikuttaa monen ihmisen elämään positiivisella tavalla.

The purpose of this research was to learn what the Satakunta Community Centre as a third sector service provider offers its customers in the perspective of the customers themselves. In addition, the research aimed to concretize the concept of the third sec-tor and to gather knowledge of the customers and their satisfaction on the services provided.

The current customers of the Satakunta Community Centre took part in the research. The Communitity Centre is situated in Pori, where it is divided into local organiza-tions and associations, which operate either independently or in co-operation. The Satakunta Community Centre is a third sector service provider and it originated from the Companionship for Satakunta –initiative. Operations began on February 2011 and today the Community Centre offers various daily activities for all citizens and visitors. Taking part in the activities is free of charge.

The research material was acquired through a question form, thus this research is a quantitative research. In addition to multiple choice questions the question form comprised of two open questions. The research material was analyzed with the help of the spreadshirt software, Excel. The results were presented both in graphic and written.

The results of the research state that the customers of the Satakunta Community Cen-tre were satisfied in the services provided to them and expectations have been met. The results also state that the Satakunta Community Centre gives its customers plenty of needed services. The Satakunta Community Centre is a platform in creating re-lationships, peer support and partnership. The Community Centre has various oppor-tunities for different voluntary work and over 60% of the respondents had taken part in voluntary work at some level. Through the Community Center people can develop skills and increase their own activity.

The research results give the Community Center and its staff a great amount of in-formation, which they are able to use in evaluating their services in order to develop them further. The results also imply that the Community Centre has a great positive effect on the lives of local people.