Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan pienpolttopuulinjan asiakastutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia pienpolttopuurangan käyttötottumuksia Pirkanmaan Metsänhoitoyhdistyksen pienpolttopuulinjan asiakkailla on sekä kuvailla pienpolttopuulinjan toimintaa. Pienpolttopuurangan käyttötottumuksien selvittämiseksi tehtiin Pirkanmaan pienpolttopuulinjan asiakastutkimus. Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan pienpolttopuulinja välittää asiakkailleen pitkää, pyöreää ja tuoretta pienpolttopuurankaa, josta pienpolttopuulinjan asiakkaat valmistavat polttopuunsa. Pienpolttopuulinjan asiakkaita ei ollut aikaisemmin tutkittu Metsänhoitoyhdistyksen toimesta ja kasvavan pienpolttopuurangan kysynnän vuoksi pienpolttopuulinjan asiakastutkimus nähtiin tarpeelliseksi. Pirkanmaan Metsänhoitoyhdistyksen pienpolttopuulinjan asiakastutkimuksen tulosten avulla on tarkoitus kehittää ja tehostaa pienpolttopuulinjan toimintaa.

Asiakastutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena keväällä 2011. Tutkimuksen otantaan valittiin kaikki Pirkanmaan Metsänhoitoyhdistyksen pienpolttopuulinjan asiakkaat vuosilta 2009- 2011, joiden tiedot löytyivät Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan Lempäälän toimipisteeltä. Asiakkaille lähetettiin postitse paperiset kyselylomakkeet ja palautusaikaa annettiin kaksi viikkoa. Kyselylomakkeet sisälsivät 19 kysymystä, jotka liittyivät pienpolttopuurangan tilaamiseen ja käyttämiseen sekä polttopuiden valmistamiseen. Kyselyyn vastasi 69,5 prosenttia kohderyhmään valikoiduista asiakkaista.

Tutkimustulokset osoittivat, että pienpolttopuulinjan asiakkaat ovat tyytyväisiä pienpolttopuulinjan toimintaan sekä pienpolttopuulinjan tarjoamiin palveluihin. Tulosten perusteella pienpolttopuulinjan toimintaa ei tarvitse toistaiseksi muuttaa.

Tutkimuksen tarkemmat tulokset ja päätelmät ovat luottamuksellisia ja ne on luovutettu ainoastaan Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan käyttöön.

The purpose of this thesis was to gather information about customers who buy cordwood through Forest Management Association Pirkanmaa. Another purpose was to explain how the cordwood business works in Forest Management Association Pirkanmaa. Forest Management Association Pirkanmaa does not actually sell cordwood but works as an agent for the forest owners and provides cordwood services. Forest Management Association passes on small trunks of trees and customers make their own cordwood from the trunks. The clients who have bought cordwood from the Forest Management Association Pirkanmaa had not been studied before and the demand of cordwood is rising so the information about the clients was necessary. Forest Management Association Pirkanmaa wanted to improve their services with information gathered through the survey.

The information about the clients was gathered with a customer survey. The survey was executed in the spring 2011 by sending a questionnaire to the customers by mail. The questionnaire included 19 questions concerning the quality, purchase, delivery and utilization of cordwood provided by Forest Management Association Pirkanmaa. The letters were sent to every customer who had bought cordwood through Forest Management Association Pirkanmaa during the years 2009, 2010 and 2011.

The response rate was 69,5%. The results show that cordwood business of Forest Management Association Pirkanmaa does not need any big improvements. Most of the customers are pleased with the services provided by Forest Management Association Pirkanmaa.

Rest of the results of this survey are confidential and they have been passed on to Forest Management Association Pirkanmaa.