Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan pienpolttopuulinjan asiakastutkimus
Karttunen, Antti (2011)
Karttunen, Antti
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318215
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318215
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia pienpolttopuurangan käyttötottumuksia Pirkanmaan Metsänhoitoyhdistyksen pienpolttopuulinjan asiakkailla on sekä kuvailla pienpolttopuulinjan toimintaa. Pienpolttopuurangan käyttötottumuksien selvittämiseksi tehtiin Pirkanmaan pienpolttopuulinjan asiakastutkimus. Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan pienpolttopuulinja välittää asiakkailleen pitkää, pyöreää ja tuoretta pienpolttopuurankaa, josta pienpolttopuulinjan asiakkaat valmistavat polttopuunsa. Pienpolttopuulinjan asiakkaita ei ollut aikaisemmin tutkittu Metsänhoitoyhdistyksen toimesta ja kasvavan pienpolttopuurangan kysynnän vuoksi pienpolttopuulinjan asiakastutkimus nähtiin tarpeelliseksi. Pirkanmaan Metsänhoitoyhdistyksen pienpolttopuulinjan asiakastutkimuksen tulosten avulla on tarkoitus kehittää ja tehostaa pienpolttopuulinjan toimintaa.
Asiakastutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena keväällä 2011. Tutkimuksen otantaan valittiin kaikki Pirkanmaan Metsänhoitoyhdistyksen pienpolttopuulinjan asiakkaat vuosilta 2009- 2011, joiden tiedot löytyivät Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan Lempäälän toimipisteeltä. Asiakkaille lähetettiin postitse paperiset kyselylomakkeet ja palautusaikaa annettiin kaksi viikkoa. Kyselylomakkeet sisälsivät 19 kysymystä, jotka liittyivät pienpolttopuurangan tilaamiseen ja käyttämiseen sekä polttopuiden valmistamiseen. Kyselyyn vastasi 69,5 prosenttia kohderyhmään valikoiduista asiakkaista.
Tutkimustulokset osoittivat, että pienpolttopuulinjan asiakkaat ovat tyytyväisiä pienpolttopuulinjan toimintaan sekä pienpolttopuulinjan tarjoamiin palveluihin. Tulosten perusteella pienpolttopuulinjan toimintaa ei tarvitse toistaiseksi muuttaa.
Tutkimuksen tarkemmat tulokset ja päätelmät ovat luottamuksellisia ja ne on luovutettu ainoastaan Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan käyttöön.
Asiakastutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena keväällä 2011. Tutkimuksen otantaan valittiin kaikki Pirkanmaan Metsänhoitoyhdistyksen pienpolttopuulinjan asiakkaat vuosilta 2009- 2011, joiden tiedot löytyivät Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan Lempäälän toimipisteeltä. Asiakkaille lähetettiin postitse paperiset kyselylomakkeet ja palautusaikaa annettiin kaksi viikkoa. Kyselylomakkeet sisälsivät 19 kysymystä, jotka liittyivät pienpolttopuurangan tilaamiseen ja käyttämiseen sekä polttopuiden valmistamiseen. Kyselyyn vastasi 69,5 prosenttia kohderyhmään valikoiduista asiakkaista.
Tutkimustulokset osoittivat, että pienpolttopuulinjan asiakkaat ovat tyytyväisiä pienpolttopuulinjan toimintaan sekä pienpolttopuulinjan tarjoamiin palveluihin. Tulosten perusteella pienpolttopuulinjan toimintaa ei tarvitse toistaiseksi muuttaa.
Tutkimuksen tarkemmat tulokset ja päätelmät ovat luottamuksellisia ja ne on luovutettu ainoastaan Metsänhoitoyhdistys Pirkanmaan käyttöön.