Mielikuvatutkimus : Seinäjoen Kotijoukkue Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia mielikuvia Seinäjoen Kotijoukkue Oy saa aikaan potentiaalisissa asiakkaissa, sekä aikaisemmin palveluita käyttäneissä asiakkaissa. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä Kiinteistönvälitykseen. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli perehtyä tunnettuuteen, imagoon sekä maineeseen. Opinnäytetyöni kolmantena tavoitteena oli toteuttaa imago- ja tunnettuustutkimus Kotijoukkue Oy:n asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille. Tavoitteena oli selvittää, kuinka kuluttajat kokivat yrityksen mainonnan, maineen, palvelun ja laadun, sekä tunnistettavuuden tämän hetkisen toimivuuden. Halusin myös tutkia, millaiset valmiiksi esitetyt mielikuvat ja väittämät sopivat Kotijoukkueeseen ihmisten mielestä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena suunnittelemalla kyselylomake, joihin kerättiin vastaukset satunnaisilta ihmisiltä Seinäjoen keskustassa. Kyselyyn vastasi 97 ihmistä, joissa oli mukana sekä palveluita käyttäneitä että potentiaalisia asiakkaita.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että Seinäjoen Kotijoukkue Oy saa ihmisissä aikaan suurimmaksi osaksi positiivisia mielikuvia. Palveluun sekä laatuun oltiin yleisesti ottaen tyytyväisiä, mutta yhteydenottopyyntöihin sekä työntekijöiden aikatauluongelmiin haluttiin muutosta. Lisäksi muualla päin Suomea asuvien tietoisuus Kotijoukkueesta on heikkoa. Lähipaikkakuntalaiset ovat tietoisia yrityksestä, mutta kauempaa tulleet eivät tunteneet Kotijoukkuetta. Yrityksen mainontaan ja brandiin suhtauduttiin suurimmaksi osaksi positiivisesti, samoin Kotijoukkueen mainetta pidettiin hyvänä. Ainoastaan yrityksen houkuttelevuus jakoi mielipiteitä, koska osa vastaajista piti yritystä kalliina. Kotijoukkueen asiakaspalvelutaitoihin oltiin erittäin tyytyväisiä. Asiakaspalvelija toimi vastaajien mielestä asiallisesti sekä erittäin ystävällisesti ja myös välittäjän toiminta asuntoesittelyissä oli ollut vastaajien mielestä moitteetonta.

Työntekijöiden tulisi aikatauluttaa tapaamisensa järkevämmin, varata yhteen tapaamiseen enemmän aikaa kuin tähän asti, jolloin siirtymävaraa olisi riittävästi ilman kiirettä. Yrityksen tulisi myös mainita useammin nuorisourheilun tukemisesta, jos tietoisuutta kyseisen asian suhteen halutaan lisätä.

The purpose of this thesis was to find out what kinds of mental images Seinäjoen Kotijoukkue Ltd. evokes in potential clients and in those clients who have already used their services. The first objective of this thesis was to become familiar with the real estate business. The second objective was to learn about visibility, image and reputation. The third goal of the thesis was to implement an image and visibil-ity study among the customers and potential customers of Kotijoukkue Ltd. The aim was to find out how consumers found the company’s advertising, reputation, service and quality as well as its visibility and current functionality. I also wanted to investigate what kind of mental images and claims correspond to Kotijoukkue Ltd. in people’s opinions. The survey was carried out as a quantitative study by planning a questionnaire, by which responses were collected from random people in the centre of Seinäjoki. A total of 97 people responded to the survey, which included both those who had already used the services and potential customers.

On the grounds of the research results, Seinäjoen Kotijoukkue Ltd. evokes mainly positive images in people’s minds. Generally speaking, people were pleased with the services and quality, but requests for contacts as well as employees’ scheduling were mentioned as things requiring improvement. In addition, the consciousness about Kotijoukkue was weak in the minds of those who lived in other parts in Finland. Those who live in the vicinity are aware of the company, but those who came from further away did not know Kotijoukkue. The company’s advertising and brand were mainly considered positive, and the reputation of Kotijoukkue was considered good. Only the attractiveness of the company divided opinions, because some of the respondents thought that the company was expensive. The respondents were satisfied with Kotijoukkue’s customer service skills. The responders thought that the customer servant acted both very appropriately and friendly, and also the brokers’ activity during the exhibitions was considered faultless.

The employees should schedule meetings more rationally, take some more time for a meeting than now, in order that the transitional phase would be long enough and there would be no hurry. The company should mention more often about its support to youth sports, if it wants the awareness of this matter to increase.