Development of after-sales program for Valkea Marina

Abstract

My thesis work is done for Valkea Marina, a Finnish-Spanish real estate agency located in Altea, Costa Blanca Norte, Spain.

In my thesis I have created an after-sales development plan for the company. During the thesis process I carried out a survey about Valkea Marina’s current customers’ interests, time spent in Spain and opinion about one part of Valkea Marina’s after-sales. Based on the results and ideas from the survey I have created marketing calendars and other development suggestions for Valkea Marina in order to reach better word-of-mouth and willingness to recommend Valkea Marina for other people.

Tein opinnäytetyöni Valkea Marinalle, joka on suomalais-espanjalainen kiinteistönvälitystoimisto Alteassa, Costa Blanca Nortella Espanjassa.

Opinnäytetyössäni olen luonut jälkimarkkinoinnin kehittämissuunnitelman yritykselle. Opinnäytetyöprosessin aikana toteutin kyselytutkimuksen Valkea Marinan nykyisten asiakkaiden kiinnostuksen kohteista, Espanjassa vietetystä ajasta sekä heidän mielipiteestään Valkea Marinan jälkimarkkinoinnin erääseen osa-alueeseen. Kyselytutkimuksen tulosten ja siitä saatujen ideoiden pohjalta olen tehnyt markkinointikalentereita ja muita kehitysehdotuksia Valkea Marinalle tavoitteena saavuttaa parempi puskaradio ja halu suositella Valkea Marinaa muille ihmisille.