Sähköinen taloushallinto: kyselytutkimus tilitoimiston asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Tilitoimisto Sari Poola Oy:n asiakkaiden mielipiteitä sähköisestä taloushallinnosta. Sellaisten asiakkaiden osalta jotka jo olivat siirtyneet sähköiseen taloushallintoon, haluttiin tutkia mitä mieltä he ovat muutoksesta olleet. Sellaisten asiakkaiden osalta jotka eivät vielä olleet mukana sähköisessä taloushallinnossa, haluttiin tutkia kiinnostaako heitä siirtyminen sähköiseen taloushallintoon. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös tutkia tilitoimiston asiakkaiden mielipiteitä yleensä tilitoimiston palveluista.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin sähköisen taloushallinnon käsitettä. Perehdyttiin siihen, mitä tarkoitetaan sähköisellä taloushallinnolla ja mitä kaikkea täytyy huomioida kun siirrytään sähköiseen taloushallintoon. Näiden lisäksi käsiteltiin sähköisen taloushallinnon hyötyjä ja haasteita, sekä pohdittiin vielä miten sähköiseen taloushallintoon siirtyminen vaikuttaa tilitoimistoihin ja heidän asiakkaisiinsa.

Työn empiirinen osuus suoritettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena syksyllä 2011. Kysely lähetettiin sähköisesti 85:lle tilitoimiston asiakkaalle ja vastausprosentiksi saatiin 49 %.

Tulokset osoittivat, että mielipiteet sähköisestä taloushallinnosta ovat pääsääntöisesti positiivisia ja kiinnostusta sitä kohtaan löytyy. Asiakkaat ovat myös pääsääntöisesti tyytyväisiä tilitoimiston palveluihin.

The aim of this thesis was to study the opinions of the customers of Tilitoimisto Sari Poola Ltd, an accounting company, about electronic accounting. Among those customers who already were involved in electronic accounting, the aim was to study how they felt the change compared to ”traditional” accounting. Among those customers who were not involved in electronic accounting yet, the aim was to study if they were interested in it. The aim of this thesis was also to study customer satisfaction with the services of Tilitoimisto Sari Poola Ltd.

The theory section of this thesis focuses on concept of electronic accounting. The purpose is to explain what electronic accounting is and to explain what you have to take into consideration when planning to change from ”traditional” accounting to electronic accounting. Furthermore, the theory section focuses on the benefits and challenges of electronic accounting. The theory section also deals with how electronic accounting influences accounting companies and their customers.

The empirical part was completed as a quantitative survey in autumn 2011. The questionnaire was sent to 85 respondents. The response rate of the survey was 49 per cent.

The results show that opinions about electronic accounting are mainly positive and the customers are interested in it. The results show that the customers are satisfied with the services provided by Tilitoimisto Sari Poola Ltd.