Asiakkuudenhallintaohjelman määritys ja valinta Suomen Tietoliikenne Oy:n tarpeisiin

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli määrittää ja valita Suomen Tietoliikenne Oy:n tarpeisiin sopiva asiakkuudenhallintaohjelma. Työn osina olivat kartoittaa Suomen Tietoliikenne Oy:n tarpeet sekä tutkia millainen ohjelmatarjonta markkinoilla oli. Näiden kahden osioiden perusteella valitsin ehdotuksen, joka mielestäni parhaiten soveltui Suomen Tietoliikenne Oy:n tarpeisiin. Yrityksen asiakaskanta oli jo sellaisissa mitoissa, että yritys tarvitsi ohjelman, jonka avulla se saisi asiakkuutensa hallintaan.

Aluksi tarkastelin työssäni yleisiä asioita asiakkuudenhallintaohjelmista sekä tarkas-telin asiakkuuksien ja asiakkaiden merkitystä yritykselle. Seuraavana tarkasteltavana kohtana oli yrityksen kuvaus, tilanne sekä kartoitus yrityksen tarpeista. Tämän poh-jalta vertailin kahdeksaa eri ohjelmaa, joista valitsin mielestäni parhaan mahdollisen ohjelman yrityksen tarpeisiin. Lopuksi tarkastelin valitsemani ohjelman tuomia hyö-tyjä yritykselle.

Työssäni tutustuin itsenäisesti eri ohjelmiin sekä sain myös joissain tapauksissa oh-jelmaa myyvältä yritykseltä etä-demo-ohjauksen. Tein yrityksen työtekijöiden toi-veiden perusteella taulukon, jonka avulla vertailin eri ohjelmavaihtoehtoja. Ohjelman valinta perustui yrityksen työntekijöiden toiveisiin, sekä omiin kokemuksiini ohjel-mien käytöstä. Ohjelmat valittiin työhön ominaisuuksiensa perusteella. Valintaehdo-tus perustui yrityksen työntekijöiden toiveiden perusteella tehtyyn määritelmään, sekä tilanteeseen markkinoilla. Vertailu osoitautui tiukaksi Super Office CRM:n ja Severan välillä. Lopulta valintaehdotukseksi muodostui Severa.

Defining and selection of customer relationship management software for Suomen Tietoliikenne Oy’s requirements. The purpose of this thesis was to define and choose a customer relationship management software which suited Suomen Tietoliikenne Oy’s requirements. Partial tasks in this thesis was to chart out the demands of Suomen Tietoliikenne Oy and examine the various types of softwares on market. Based on these two partial tasks I chose the software which suited the requirements of Suomen Tietoliikenne Oy’s the best. The company’s customers base was so big that the company was already in need of a software by which the company was able to get control of their customer data. First in my thesis, I considered general issues relating to customer relationship management softwares and the signigance of customers, and customer relations, for the company. Second issue reflected on was the company’s description, situation and charting out the company’s requirements. Basis to this I compared eight different software, of which I chose the best possible software for the company requirements. In the end, I summarized what benefits the chosen software would bring to the company.

In my thesis I independently familiarized myself with different software and and also, in some cases, I did get distance demo guide from software selling company. I made a chart based on the company’s workers hopes and used it to compare different softwares. Choice of software was based on the company’s workers hopes and my own experience using the different software packages. I chose the software packages for my thesis based on their qualitys. Choice recommendation basis to the chart out which I made of the company’s workers hopes and what kind of situation is in market. In the end, choosing between Super Office CRM and Severa was hard. My final choice was to recommend Severa.