Työryhmät osaamisen johtamisen ja laadun parantamisen työvälineenä : Case Poliisiammattikorkeakoulu

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli työryhmätyöskentely osaamisen johtamisen ja laadun parantamisen työvälineenä, kohteena Poliisiammattikorkeakoulu. Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään onko kaikki potentiaalinen osaaminen työryhmien käytössä ja ovatko työryhmiin nimetyt henkilöt todella aidosti kiinnostuneita työryhmän työskentelystä. Tarkoitus oli myös selvittää työryhmän jäsenten aktiivisuus ja asiantuntemus työryhmätyöskentelyssä. Lisäksi tutkimuksen tarkoituksena oli arvioida työryhmätyöskentelyä organisaation sisäisen kehityksen näkökulmasta, johtotähtenä jatkuva parantaminen. Tavoitteena oli tunnistaa parantamisalueet sekä selvittää miten työryhmätyöskentelyn vahvuuksia voidaan hyödyntää organisaation osaamisen johtamisessa.

Teoreettisessa osassa käsiteltiin laatuteorioita ja prosesseihin perustuvan laadunhallintajärjestelmän mallia. Teoriassa keskityttiin jatkuvan parantamisen malliin. Pohdittiin myös osaamisen ja oppimisen teorioita. Työryhmätyöskentelyn resursseina ovat organisaation osaaminen, osaamisen johtaminen ja laadun johtaminen. Työryhmätyöskentelyn tulos näkyy yhdessä oppimisena, oppivana organisaationa sekä toiminnan ja laadun kehittymisenä. Koko prosessille on tunnusomaista oppiminen ja jatkuva parantaminen.

Empiirisessä osassa tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen teemahaastattelu ja siitä saatuja tuloksia tukemaan käytettiin asiantuntijahaastatteluja. Tutkimustulokset analysoitiin vertailemalla vastauksia ja tekemällä niistä johtopäätökset. Tulosten pohjalta tehtiin yhteenveto ja annettiin kehittämisehdotukset.

Tutkimuksen perusteella voidaan vahvasti olettaa, että kaikki potentiaalinen osaaminen ei ole työryhmien käytössä. Tutkimus osoitti myös sen, että työryhmien henkilöt ovat valikoituneet. Vain 10 % henkilöstöresursseista on käytössä. Tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että organisaatiossa on valtava osaamisvaranto, jota olisi syytä hyödyntää. Työryhmien toimintaa tulisi myös muuttaa enemmän projektimaisemmaksi. Näin tekeminen olisi suunnitelmallisempaa ja sillä olisi selkeä alku ja loppu sekä tulostavoitteet.

The subject of the thesis was team work as a quality and skill management improvement tool, in the case of the Police College. The study aimed to investigate whether all the potential know-how utilized in the team work and whether the appointed persons are actually interested in the group work.

The aim was also to find out the activeness of the group participants and their expertise on team work. The purpose of the study was to evaluate the group work from the perspective of internal development of the organization, using continuous improvement as the guiding star. Another goal was to identify improvement opportunities and to find out how the strengths of the group work can be taken advantage of in the organization's knowledge management.

In the theoretical part quality theories and processes based on the quality-management model are dealt with. The continuous improvement model was examined in the research and focused on the theory. In the second theoretical perspective skills and theories of learning were discussed. In the study team working was examined as a part of the organization's activities, which resources are knowledge, knowledge management and quality management. The output of the group work can be seen as a learning process, a learning organization and an evolution of actions and quality. Learning and continuous improvement are the main characteristics of the whole process.

In the empirical part theme interviewing was chosen as a qualitative research method and expert interviews were used to support the results of the research. The research findings were analyzed by comparing the responses, and making conclusions. Based on the results a summary was made and the development proposals were given out.