Vertailu suomalaisten ja ulkomaisten verkkokauppojen liiketoiminnallisista ominaisuuksista ostajan kannalta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää suomalaisista ja ulkomaisista verkkokaupoista ostamista ostajan näkökannalta. Verkkokaupoista ostaminen on kasvanut viime vuosien aikana niin Suomessa kuin ulkomailla, ja suomalaiset kuluttajat tekevät ostoksia yhä enemmän myös ulkomaisista verkkokaupoista.

Tutkimuksen kohteena olivat syyt, jotka vaikuttavat verkkokaupan valintaan ja mikä saa suomalaisen kuluttajan valitsemaan ulkomaalaisen verkkokaupan yhä useammin kotimaisen vaihtoehdon sijaan. Selvityksen kohteena oli myös ostavatko ulkomaalaiset kuluttajat suomalaisista verkkokaupoista ja onko ulkomaalaisella kuluttajalla edes mahdollisuuksia ostaa Suomesta. Tässä työssä tutkitaan myös, mikä vaikuttaa ostopäätökseen Suomesta ja ulkomailta ostettaessa.

Tutkimusmateriaaleina käytettiin elektroniseen liiketoimintaan liittyvää kirjallisuutta, verkkojulkaisuja ja artikkeleja sekä verkkokaupasta ostamisesta tehtyjä tutkimuksia.

Tuloksena todettiin, että suurin osa suomalaisista verkkokaupoista on toistaiseksi keskittynyt myymään vain Suomen alueelle samaan aikaan kun ulkomaalaiset verkkokaupat kilpailevat suomalaisista kuluttajista edullisemmilla hinnoillaan ja halvemmilla toimituskuluilla.

The number of online consumers has increased in the recent years, and more and more Finnish consumers do their purchases in international web stores. The objective of this thesis was to study what causes this behaviour.

The aim was to find out what affects the consumers' decision when selecting where to buy online, and what makes Finnish consumers pick a foreign web store instead of a domestic one. One of the objectives was also to find out if foreign consumers buy from Finnish web stores or whether they even have the opportunity to buy from them.

The research material for this thesis was gathered by using web publications and articles, books about e-business, and published studies about web consumers.

The results show that most Finnish web stores are currently concentrated on selling in the Finnish market with little interest to serve international customers, while at the same time international web stores compete for the Finnish customers with cheaper prices and shipping costs.