Avoimen lähdekoodin toiminnanohjaus- ja asiakkuuden-hallintajärjestelmien vertailu

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja vertailla kahta avoimen lähdekoodin asiakkuudenhallintajärjestelmää sekä toiminnanohjausjärjestelmää, jotka valittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Hämeen ammattikorkeakoulu.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakkuudenhallintajärjestelmiä sekä perehdytään niiden tarjoamiin toimintoihin ja käyttötarkoituksiin. Lisäksi tutkinnan kohteena ovat toiminnanohjausjärjestelmät, niiden perusteet sekä toimintaperiaatteet. Molemmissa osioissa tutkitaan myös tarkemmin kahta vertailuun valittua järjestelmää niiden lisenssien, integroitavuuden, versiopäivitysten, tuen sekä ylläpidon näkökulmasta. Työn tuloksena on muodostaa vertailun pohjalta selvä kuva, minkälaisia työhön valitut asiakkuudenhallintajärjestelmät sekä toiminnanohjausjärjestelmät ovat ja mihin toimintaympäristöön ne sopisivat parhaiten. Käytännön osuus sisältää vertailuosion sekä jokaiselle järjestelmälle luotavat esimerkkitapaukset.

The central idea of the work was to explore and compare two Customer Relationship Management (CRM) systems and two Enterprise Resource Planning (ERP) systems, which were chosen with the commissioner. This thesis was commissioned by HAMK University of Applied Sciences.

The theoretical side of the thesis explains CRM systems and ERP systems. The thesis also explores the basics of this type of systems. Both sections contain also a deeper look into the two selected CRM systems and two ERP systems.

The practical side of the thesis contains comparison of the processed systems. In the end of the thesis, there is also an example case for every system, based on the results of the comparison. The result of the thesis is a comprehensive image of the systems and what are the possibilities and best case scenarios for these systems.