Maahanmuuttajanuorten kokemuksia asiakaslähtöisyyden toteutumisesta Nuorten tuetussa asumisessa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia tukisuhteita asiakaslähtöisyyden ja maahanmuuttajuuden näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, miten neljä Setle-menttiyhdistys Naapuri Ry:n Nuorten tuetun asumisen maahanmuuttajanuorta ovat kokeneet lähiohjaajaltaan saadun tuen asiakaslähtöisyyden näkökulmasta, mikä merkitys tuella on ollut heille sekä miten lähiohjaaja on huomioinut maahanmuuttajuuteen liittyvät asiat.

Teoriaosuus käsittelee maahanmuuttajuutta ja siihen liittyviä asioita. Teorian toisessa osassa kerrotaan asiakaslähtöisyydestä ja sen eri ulottuvuuksista. Lopuksi esitellään asiakaslähtöisyyttä maahanmuuttajatyössä. Tutkimus oli laadullinen, ja aineiston keräämiseen käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluihin osallistui neljä maahanmuuttajanuorta, joista yhden tukisuhde oli jo päättynyt. Osa haastatteluista nauhoitettiin ja litteroitiin sanatarkasti. Aineiston purkamiseen käytettiin sisällönanalyysiä.

Nuorten mielestä asiakaslähtöisyys toteutuu hyvin heidän saamassaan palvelussa. Nuoret kokevat tuen tarpeelliseksi, ja se on vastannut heidän odotuksiaan. Tärkeimpinä asioina nuoret kertovat saaneensa apua ja tukea konkreettisten asioiden hoitamiseen sekä oppineensa suomen kieltä ja suomalaiseen kulttuuriin liittyviä asioita. Maahanmuuttajuuteen liittyvissä asioissa nuorten mielipiteissä on vaihteluja. Yleisesti heidän kulttuuriinsa liittyviä asioita on huomioitu hyvin, mutta nuorten mielipiteissä näkyy eroja siinä, kuinka paljon ja mitä asioita he haluavat jakaa lähiohjaajansa kanssa.

Tuettu asuminen koetaan tarpeelliseksi. Asiakaslähtöisyys ja maahanmuuttajuuteen liittyvät asiat on otettu hyvin huomioon. Kielimuuri koetaan hankalimpana asiana lähiohjaajan ja nuoren välillä.

The purpose of this thesis was to examine how a customer oriented approach in supported housing has actualized in the lives of immigrant youngsters. The objective was to investigate how the young experienced the support and how their immigrant background was taken into account. The young immigrants were clients of Settlement Society Naapuri.

The research was qualitative and the data was collected from four immigrants in theme interview. The data was content analyzed.

The results suggest that a customer oriented approach was actualized successfully and the young were satisfied. The support they received had been essential for them and had met their expectations. The young had received help in concrete matters and learned to speak Finnish better. The young felt that the personnel had taken into account their cultural background, but there were differences in what subjects they wanted to talk about with the personnel.

The findings indicate that supported housing is necessary for young immigrants and it has succeeded well. Cultural background is considered well. The language is the biggest problem between the young and the personnel.