Cost efficiency in international multi-site engagements : Case: Capgemini Finland Ltd
Lilja, Viliina (2010)
Lilja, Viliina
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121017925
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121017925
Tiivistelmä
Tämä tutkimus on tehty Capgemini Finland Oy:n toimeksiantona ja sen aihe on Kustannustehokkuus kansainvälisissä usean toimipaikan toimeksiannoissa. Tutkimuksen päätavoitteena on lisätä tietoisuutta yhteisistä laatukehyksistä ja työmenetelmistä. Tarkoituksena on selvittää, lisäävätkö ne kustannustehokkuutta valitulla alueella ja miten tilannetta voidaan kehittää. Tutkimuksen aihe valikoitui Capgemini Finlandin nykyisen toimeksiantoympäristön perusteella: Capgemini India:n ulkoistetaan enenevässä määrin työtä, jolloin toimeksiannoista tulee kansainvälisiä usean toimipaikan toimeksiantoja. Tutkimuksessa on mukana kolme Capgemini Finlandin ja Capgemini Indian yhteistyössä toteuttamaa toimeksiantoa.
Tässä tutkimuksessa on kaksi pääosiota: teoria ja empiirinen tutkimus. Teoreettisessa osiossa käydään läpi keskeisiä teorioita ja sovelletaan niitä valittuihin toimeksiantoihin. Teoreettinen osio alkaa keskustelulla liiketoiminnan muodonmuutoksesta, sen jälkeen käsitellään kustannustehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä Barneyn Yrityksen resurssit ja pysyvä kilpailuetu -teorian pohjalta. Seuraavaksi käydään läpi teorioita ulkoistamisesta Dunningin avulla, laadunhallinnasta Ooi et al. mukaan sekä toimeksiannoista Nokes et al. avulla.
Empiirinen tutkimus toteutettiin kvalitatiivisina, temaattisina haastatteluina: jokaisesta toimeksiannosta haastateltiin kahta toimeksiantopäällikköä ja lisäksi jokaisesta toimeksiannosta analysoitiin kvantitatiivista tietoa. Tämän perusteella tehtiin päätelmiä ja annettiin suosituksia.
Tutkimuksen pohjalta voidaan nimetä useita päätelmiä. Voidaan päätellä, että kustannustehokkuutta pystytään lisäämään tekemällä parannuksia yhteisiin laatukehyksiin, työmenetelmiin sekä toimeksiantojen henkilöresursseihin. Toimenpiteet liittyen tiedonhallinnan parantamiseen, henkilöresurssien vaihtuvuuden vähentämiseen, yhteisten laatukehysten käytön tuen parantamiseen, laatukäytäntöjen yhdistämiseen, uusien dokumentoitujen käytäntöjen luomiseen, automaation lisäämiseen sekä Suomen ja Intian välisten kulttuurierojen huomioimiseen osoittautuivat tärkeimmiksi.
Tutkimuksen päätelmiin pohjautuviin parannusesityksiin liittyen on tehty myös tarkempia ehdotuksia. Koska voidaan päätellä, että yhteiset laatukehykset ja työmenetelmät lisäävät kustannustehokkuutta kansainvälisissä usean toimipaikan toimeksiannoissa, tehdyt ehdotukset on suunniteltu tukemaan löydettyä positiivista vaikutusta. Ehdotukset otetaan käyttöön Capgemini Finlandissa keväästä 2011 alkaen.
Tässä tutkimuksessa on kaksi pääosiota: teoria ja empiirinen tutkimus. Teoreettisessa osiossa käydään läpi keskeisiä teorioita ja sovelletaan niitä valittuihin toimeksiantoihin. Teoreettinen osio alkaa keskustelulla liiketoiminnan muodonmuutoksesta, sen jälkeen käsitellään kustannustehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä Barneyn Yrityksen resurssit ja pysyvä kilpailuetu -teorian pohjalta. Seuraavaksi käydään läpi teorioita ulkoistamisesta Dunningin avulla, laadunhallinnasta Ooi et al. mukaan sekä toimeksiannoista Nokes et al. avulla.
Empiirinen tutkimus toteutettiin kvalitatiivisina, temaattisina haastatteluina: jokaisesta toimeksiannosta haastateltiin kahta toimeksiantopäällikköä ja lisäksi jokaisesta toimeksiannosta analysoitiin kvantitatiivista tietoa. Tämän perusteella tehtiin päätelmiä ja annettiin suosituksia.
Tutkimuksen pohjalta voidaan nimetä useita päätelmiä. Voidaan päätellä, että kustannustehokkuutta pystytään lisäämään tekemällä parannuksia yhteisiin laatukehyksiin, työmenetelmiin sekä toimeksiantojen henkilöresursseihin. Toimenpiteet liittyen tiedonhallinnan parantamiseen, henkilöresurssien vaihtuvuuden vähentämiseen, yhteisten laatukehysten käytön tuen parantamiseen, laatukäytäntöjen yhdistämiseen, uusien dokumentoitujen käytäntöjen luomiseen, automaation lisäämiseen sekä Suomen ja Intian välisten kulttuurierojen huomioimiseen osoittautuivat tärkeimmiksi.
Tutkimuksen päätelmiin pohjautuviin parannusesityksiin liittyen on tehty myös tarkempia ehdotuksia. Koska voidaan päätellä, että yhteiset laatukehykset ja työmenetelmät lisäävät kustannustehokkuutta kansainvälisissä usean toimipaikan toimeksiannoissa, tehdyt ehdotukset on suunniteltu tukemaan löydettyä positiivista vaikutusta. Ehdotukset otetaan käyttöön Capgemini Finlandissa keväästä 2011 alkaen.