Palvelevan puhelimen toiminnan käsikirja

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyömme on toiminnallinen opinnäyte ja sen tarkoitus on tuottaa Palvelevan puhelimen toiminnan käsikirja kouluttajien ja vapaaehtoisten käyttöön. Sen tavoite on jakaa tietoa toiminnasta selkeästi ja ymmärrettävästi yksien kansien sisällä. Käsikirja pitää sisällään aihealueita Palvelevan puhelimen toimintaan liittyen.

Opinnäytetyön aihe syntyi Palvelevan puhelimen toiminnanohjaaja Jaana Ristonmaan ideasta saada Palvelevan puhelimen materiaalia yksiin kansiin. Tietoa ja materiaalia heillä oli jo ennestään paljon, mutta se oli irrallisena erilaisissa esitteissä ja dokumenteissa. Tämän vuoksi opinnäytetyömme toiminnallisessa osuudessa on laadittu toiminnan käsikirja, johon on kerätty toiminnalle tärkeää materiaalia yhdeksi tietopaketiksi. Palvelevan Puhelimen toiminnalle tärkeät tiedot on käsikirjan avulla helposti löydettävissä. Tieto on ajantasaista, tutkittua tietoa.

Opinnäytetyön raporttiosassa käydään läpi opinnäytetyön prosessin runko ja käsitellään teoriatietoa Palvelevan puhelimen toiminnasta ja sen historiasta. Raportissa käsitellään myös teoriatietoa myös vapaaehtoistyöstä, sekä terveyden edistämisestä ja sen merkityksestä Palvelevan puhelimen toimintaan.

Abstract

The thesis includes a functional and a theoretical part. Its purpose was to produce a handbook for trainers and volunteers of the ‘Palveleva puhelin’ (Telephone counselling) service and to report on the process of creating the handbook. The Handbook was created in order to deliver clear and understandable information about the Palveleva puhelin service in one document. It covers different aspects of the service.

The topic of the thesis was brought up by Jaana Ristomaa, the Executive Manager of the Palveleva puhelin service. Information and material about the subject has also been available before but it is has been in the form separate brochures and other documents. Therefore the functional part of the thesis is a handbook with all the relevant material in one volume. All the important information is now easily accessible in an updated and researched form.

The report part analyses the process of the work and also deals with the history of and facts about the telephone service. The report also coveres theoretical information about volunteer work, health promotion and its significance in the Palveleva puhelin service.