Communication and Conflict in International Business : Case of India and Finland

Abstract

The thesis studied cross-cultural communication between Indian and Finnish cultures. The emphasis was in international business communication and conflicts. The purpose of the thesis paper was to demonstrate various methods for categorizing cultures, give helpful general information on Indian and Finnish cultural characteristics and examine communication and communicational conflicts between the two cultures. The commissioner, GPD Glass Performance Days organizes glass related conferences around the world. Their newest conference was held in India. The goal of the thesis was to provide information to help GPD cope with cross-cultural communication issues that may arise in the future.

The method of gathering data was reviewing existing literature about cross-cultural communication. The literature revealed extensive studies on culture using diverse culture categorization frameworks. Other data was recovered from newspaper articles and articles from the internet. Using the data and the frameworks, Finnish and Indian cultures could be analyzed and compared analytically. Five conflict points were identified to help overcome probable communication barriers. The results can be used to gain an easy-access to begin understanding cultural differences between India and Finland.

Opinnäytetyössä tutkittiin intialaisen ja suomalaisen kulttuurien välisiä kommunikaatio-ongelmia. Työssä painotettiin kansainvälisestä viestintää ja sen ongelmia liike-elämän näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia erilaisia kulttuurien kategorisointimetodeja, antaa yleistä tietoa suomalaisen ja intialaisen kulttuurin ominaisuuksista ja tutkia viestintää ja viestinnän ongelmia näiden kulttuurien välillä. Työn toimeksiantaja, GPD Glass Performance Days, järjestää lasialan konferensseja ympäri maailmaa. Heidän uusin konferenssimaa on Intia. Opinnäytetyön tavoitteena oli tarjota tietoa suomalaisen ja intialaisen kulttuurin eroista, mitä GPD voisi käyttää hyväkseen järjestäessään konferensseja tulevaisuudessa.

Tietoa kerättiin tutustumalla kulttuurienvälisestä kommunikaatiota käsittelevään kirjallisuuteen. Kirjallisuudessa aihetta oli käsitelty laajasti ja tutkimuksissa oli käytetty erilaisia kulttuureita kategorisoivia malleja. Muita lähteitä olivat sanomalehtiartikkelit ja internetin uutisartikkelit. Tutkimustietoa ja kategorisointimalleja käyttäen pystyttiin analysoimaan ja vertailemaan suomalaista ja intialaista kulttuuria. Työssä löydettiin viisi konfliktitekijää, joiden tuntemisella voidaan ehkäistä tulevaisuuden kommunikaatio-ongelmia.