Maaseutumatkailuyrityksen venäläiset asiakkaat Case: yritys X

Abstract

Venäläisten matkailijoiden määrä Suomessa on kasvanut joka vuosi. Opinnäytetyön tilaaja on maaseutumatkailuyritys, jolla käy venäläisiä asiakkaita ympäri vuoden. He ovat myös huomanneet venäläisten asiakkaiden määrän kasvun yrityksessään ja haluavat palvella tätä asiakasryhmää entistä paremmin. Yritys haluaa pysyä tässä opinnäytteessä anonyyminä.

Aikaisempia tutkimuksia venäläisistä maaseutumatkailijoista ei juuri ole. Saatavilla oleva tieto on tilastotietoa Suomeen matkaavista venäläisistä sekä heidän käyntikohteistaan ja ostokäyttäytymisestään.

Tämän opinnäytteen tarkoitus oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely maaseutumatkailuyrityksen venäläi-sille asiakkaille ja kartoittaa heidän toiveitaan yritystä kohtaan. Kysely tehtiin lomakekyselynä, jotta pystyttiin huomioimaan yrityksen tarpeet mahdollisimman hyvin. Kysely toteutettiin kesäkautena 2011.

Tutkimuksella saatiin selville, että mökkien rauhallinen sijainti, luonnonläheisyys ja turvallisuus olivat vastaajille tärkeitä asioita. Yrityksen asiakkaat tulevat pääasiassa suurkaupungeista ja nämä asiat eivät ole niissä mahdollisia. Erilaiset urheiluaktiviteetit ovat venäläisten asiakkaiden suosiossa ja niiden parempaa harrastamismahdollisuutta toivottiin yritykseltä. Kalastus, palloilulajit sekä moottoriurheilu olivat näistä suosituimpia. Venäjänkielinen asiointi ja henkilökunnan venäjänkielen taidot olivat usean vastaajan mielestä tärkeitä.

Tuloksista löytyy paljon jo tiedossa olevia asioita venäläisistä asiakkaista. Kyselyllä saatiin kuitenkin myös sellaista uutta tietoa, jonka avulla yritys pystyy kehittämään venäläisille asiakkaille suunnattua maaseutumatkailua. Toiveissa on myös asiakasmäärien lisäys, mikä oli yksi tämän kyselyn tavoitteista.

The Russian tourists’ numbers in Finland have been increasing every year. This thesis subscriber is a rural tourism firm, which is visited by Russian customers all year round. They have also noticed the growth in the amount of Russian customer in the company and want to serve this group of customers better. The company wants to remain anonymous in this thesis.

Previous studies of Russian tourists in rural areas are minimal. The available data is statistical data from the Russian travellers from their trips to Finland as well as where they visited and what is their purchasing behaviour.

This thesis aims to make a customer satisfaction survey of the rural tourism enterprise’s Russian customers and identify their needs. The survey was conducted as a form questionnaire, so it was possible to take into account the needs of the company as much as possible. The survey was conducted during the summer season 2011.

The study revealed that cottages in a quiet location, close to nature and safe for the respondents were the important criteria. The company's customers are mainly living in large cities where these conditions are not possible. Various sporting activities are popular among the Russians customers and they hoped for better possibility to participate in sporting activities at the company. Fishing, motor sports and ball games were the most popular. Many of the respondent think it is important the firm has Russianspeaking staff and transactions are conducted in Russian language.

The results found quite a lot of information which is already known about Russian customers. The survey also contained new information that offers the company possibilities to develop rural tourism for Russian customers. It is hoped to increase customer numbers, which was one of the aims of this survey.