Markkinointiviestintä & mainonta palvelualan pienyrityksissä Kalajoella

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Kalajoen kaupungin yrityspalvelukeskuksen kanssa. Tavoitteena oli tutkia Kalajoen palvelualoilla toimivien pienyrittäjien kuluttajille suuntautuvaa markkinointiviestintää ja erityisesti mainontaa sekä selvittää, miten yrittäjät viestivät asiakkaille ja miten he suunnittelevat, toteuttavat ja kohdistavat mainontaansa sekä millaisen merkityksen yrittäjät näkevät mainonnalla olevan heidän liiketoiminnalleen. Tavoitteena oli myös saada arvokasta tietoa Kalajoen kaupungin elinkeinoelämän ja paikallisten pienyrittäjien käyttöön.

Haastattelututkimus kohdistui neljään palvelualoilla työskentelevään yksityisyrittäjään (naisia) ja kaupungin elinkeinojohtajaan. Haastattelut olivat syvällisiä teemahaastatteluja, jotka etenivät pääosin keskustelemalla. Pintapuolisempi yleishaastattelu kohdistui yrittäjä Leena Sarveen ja hänen näkemyksiinsä yleisesti pienyrittäjän markkinoinnista, markkinointiviestinnästä ja mainonnasta.

Tutkimustulosten perusteella mainonta nähdään tärkeänä, mutta se ei yksistään luo yrityksen asiakasvirtaa. Tärkeää palvelualan pienyrityksessä on henkilökohtaisen myyntityön ja asiakaspalvelun olennainen merkitys kannattavan liiketoiminnan synnylle. Käytetyimmät mainonnan muodot ovat mediamainonta ja ”word-of-mouth” -mainonta eli niin sanottu puskaradio.

The thesis was made in association with the business service center of the Town of Kalajoki. The aim was to study the marketing communications of small entrepreneurs working in the service branches of the Town of Kalajoki, and especially their advertising to consumers. The thesis also studied how entrepreneurs communicate to their customers about their business and how they plan, realize and target their advertising and also what significance to their business entrepreneurs see in advertising. Further, an aim was also to gain valuable information for the economic life of the Town of Kalajoki’s and local small entrepreneurs’ use.

The interview study was focused on four sole traders (women) working in service branches and on the trade manager of the Town of Kalajoki. The interviews were in-depth theme interviews which proceeded mainly by conversation. A general interview was also carried out with entrepreneur Leena Sarvi on her perceptions of small entrepreneurs’ marketing, marketing communications and advertising.

The research results show that advertising is seen important but it is not enough to create an enterprise’s customer flow by itself. The essential meaning of personal sales and services is important to a small service branch enterprise so that a profitable business is born. The most frequently used forms of advertising are media and word-of-mouth –advertising, so called bush telegraph.