Viestinnän kehittämissuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin RengasNET OY:lle. Toimitusjohtaja Jukka Kärnä halusi kehittää markkinointiviestintäänsä käyttämään paremmin hyödyksi nykypäivän työkaluja ja alustoja. Tällaiselle tutkimukselle nähdään RengasNET:n toimialalla arvoa, sillä tällä toimialalla massasta erottuminen on todella tärkeää.

Aloitimme kartoittamalla yhdessä Kärnän kanssa, millaisesta tutkimuksesta olisi markkinoinnin kannalta yritykselle eniten hyötyä. Tulimme siihen tulokseen, että ostokäyttäytymisen tutkiminen kyseisellä alalla antaa paljon arvokasta tietoa, jonka avulla voidaan yrityksen markkinointiprosessia kehittää vastaamaan kohderyhmän tarpeita.

Teoriaviitekehyksenä käytimme pääasiassa markkinointiviestintään, asiakaspalveluun sekä internet markkinointiin liittyvää kirjallisuutta. Kiinnitimme erityistä huomiota Internetissä tapahtuvan markkinoinnin kehittämiseen.

Tutkimus osoitti että hinnalla, asiakaspalvelulla, luotettavuudella ja laadulla on suurin merkitys ostopäätöstä tehdessä. Näitä asioita vastaajat etsivät pääsääntöisesti internetin avulla, mutta myös perinteiset mainonnan muodot, kuten televisio- ja lehtimainonta on edelleen tärkeässä osassa tiedonhankinnassa.

Kehitysehdotustemme pohjalta RengasNET lähtee kehittämään markkinointiviestintäänsä. Kehitystyö vie aikaa, ja sen pitää linkittyä RengasNET:n markkinointiprosessiin, eikä se voi olla yrityksessä irrallisena osana.

Thesis was made for RengasNET OY. CEO Jukka Kärnä wanted to develop the company’s marketing to make better use of today’s tools and platforms. This kind of research is seen very valuable in Rengasnet’s industry, as it is vital to stand out in this line of business.

We, together with Kärnä, started by indentifying what kind of research would give thesis the most value, when it’s focused on marketing. We came to the conclusion that a research about how the customers purchase tyres now, would give us a lot of valuable information to use in developing the company’s marketing to suit the needs of its target audience.

In theory context, literature from marketing, customer service and internet marketing was used the most. We paid special attention to different kinds of marketing on the Internet.

The Research showed that the price, customer service, reliability and quality are the most important things when making a purchase decision. Answerers are mainly looking for these kind of things from the Internet, but also traditional forms of advertising such as television and newspaperadvertising are still an important part of the acquisition of information.

Based on our development plan, RengasNET will start to develop their marketing. Developing will take time and it has to be attached to RengasNET’s own marketing process, it can’t be seen as a separate part.